Com o intuito de melhorar o fluxo de informações e aumentar os índices de resolutividade de demandas, a Ouvidoria Geral da Prefeitura de Petrolina promoveu, nesta quinta-feira (31), um treinamento com os servidores. O encontro aconteceu no laboratório de informática da Secretaria de Educação, no Centro de Convenções nos períodos manhã e tarde.
“Essas capacitações permitem ao servidor conhecer todo o sistema e manuseá-lo de forma correta para melhor responder as demandas do cidadão, agilizando todo o processo”, enfatizou Flávia Antunes, coordenadora da Ouvidoria Geral do Município.
O treinamento foi divido em três turmas: a primeira para capacitação de novos ouvidores; a segunda para novos interlocutores e antigos que tivessem dúvidas no manuseio da ferramenta e, por último, uma turma voltada para secretários, presidentes, diretores, interessados na parte gerencial do sistema. O treinamento foi ministrado pela coordenadora Flávia, e por Érica Reis, integrante da equipe da Ouvidoria.
“A Ouvidoria possui um papel essencial, pois dá voz ao cidadão. Por isso é importante o correto encaminhamento da demanda do usuário, além de uma atuação pró-ativa, respeitosa e empática por parte do servidor na busca pela solução, afinal as manifestações mostram onde a Prefeitura está acertando e onde precisa melhorar na prestação dos serviços públicos”, concluiu Flávia.
Estiveram presentes servidores das Secretarias: de Gestão Administrativa; Planejamento; Fazenda; Saúde; Educação; Desenvolvimento Econômico e Agrário; Desenvolvimento Social e Direitos Humanos; Desenvolvimento Urbano e Sustentabilidade; Vigilância Sanitária e da Coordenadoria de Imprensa. Além desses órgãos, também foram treinados servidores da Facape, Armup, AMMA e policiais do 5º Batalhão de Polícia Militar.
Aline Benevides/Ascom Prefeitura de Petrolina
