Nesta quarta-feira (04), o Portal Preto no Branco, recebeu mais uma reclamação sobre o atendimento prestado na sede do Cadastro Único, antiga casa do Bolsa Família, em Juazeiro, Norte da Bahia.
Além de dificuldades no acesso aos serviços e falta de humanização no acolhimento aos usuários, o filho de uma beneficiária relatou que a desculpa de que “o sistema está fora do ar”, vem sendo dada por funcionários, frequentemente, para que os atendimentos não sejam realizados. Ele conta que, após contestar a informação recebida e reivindicar o atendimento, sua mãe conseguiu resolver a pendência com o órgão.
“Ontem (03) aconteceu algo muito chato. Eu estive com a minha mãe às 8 horas da manhã na antiga Casa do Bolsa Família, hoje Cadastro Único. Mas, na porta do prédio, já fomos barrados por um servidor, que nos pediu para retornarmos às 13 horas. Retornei com minha mãe às 13 horas e já fomos recebidos por outra atendente, que também nos barrou na porta dizendo que o sistema estava fora do ar. Só que da porta mesmo, eu vi que todos os guichês estavam ocupados e todo mundo estava sendo atendido. Aí falei que não ia voltar para casa sem atendimento, porque eu estava vindo de longe, gastei gasolina e estava acompanhando minha mãe, uma idosa de 65 anos. Depois disso, a atendente olhou para mim e viu que eu não era ‘besta’, estava no meu direito e permitiu a nossa entrada. Não demorou nem 15 minutos e minha mãe já estava sendo atendida. Ou seja, é uma enganação. Eles dizem para os usuários que o sistema está fora do ar para não trabalharem. Isso é um engodo. Por isso, a população precisa ficar atenta e saber dos seus direitos”, denunciou.
Ainda nessa terça-feira, um leitor informou que os usuários que buscaram atendimento no órgão, tiveram que esperar no sol quente para serem atendidos, pois o porteiro estava impedindo a entrada na sede do serviço.
“Por volta de 10h30, flagrei uma cena lamentável. Uma fila de pessoas na porta do prédio do Bolsa Família para buscar atendimento debaixo do sol forte. O porteiro ficava impedindo a entrada dos usuários no local. Precisamos de uma resposta da Prefeitura de Juazeiro. Por quê os cidadãos não podem entrar no prédio público?” questionou.
O PNB encaminhou as reclamações para a Sedes. O órgão informou que “não é orientação da Secretaria de Desenvolvimento Social, Mulher e Diversidade (Sedes) que as pessoas fiquem na rua aguardando atendimento. Vamos apurar a informação”
A Secretaria destacou ainda que “idosos têm prioridade no atendimento”.
Outra reclamação
No dia 29 de abril, a idosa Raimunda De Souza Brito, 67 anos, estava encontrando dificuldades para atualizar o seu Cadastro Único, na sede do benefício, antiga Casa do Bolsa Família, localizada na Rua do Paraíso, em Juazeiro, no Norte da Bahia. De acordo com o filho da usuária, a mesma já esteve no local diversas vezes, e não conseguiu ser atendida.
“Minha mãe está indo sucessivas vezes lá no local para atualização cadastral e recebe um papel com 2 números de telefone fixos, que não atendem em nenhum momento do dia. Então, ou o órgão municipal está tentando prejudicar as famílias cadastradas, ou nos deve uma explicação pra isso”, declarou.
O filho da idosa relatou ainda que ela teme ter o benefício cancelado por conta da não atualização.
“Minha mãe tem 67 anos e não tem muita condição física pra idas e vindas. E quando ela chega lá, nem pode adentrar o espaço do dispositivo público, pois na porta entregam o papelzinho que diz: ‘ligue pra agendar’. Não posso ir resolver por ela porque ela precisa ser entrevistada na atualização, só ela. Mas até que ela consiga agendamento, pode ter seu benefício assistencial suspenso pela não atualização do CadÚnico”, acresentou.
O PNB já encaminhou a reclamação para a Secretaria de Desenvolvimento Social, Mulher e Diversidade (Sedes), que enviou uma nota afirmando que as linhas telefônicas estão funcionando e que estuda outras maneiras de realizar o agendamento.
Confira a nota na íntegra:
“A Secretaria de Desenvolvimento Social, Mulher e Diversidade (Sedes), esclarece que as linhas telefônicas do Cadastro Único estão funcionando, contudo a sobrecarga de ligações vem congestionando as linhas. No momento, a Secretaria já estuda outras maneiras de realizar o agendamento.
Aproveitamos para informar que a atualização cadastral também pode ser realizada nas unidades do Centro de Referência de Assistência Social (CRAS). No caso da internauta, o CRAS de referência é o do bairro Quidé.”
Redação PNB
