Após reclamações de beneficiários do Programa “Farmácia Popular”, do Governo Federal, sobre o atendimento da rede de farmácia Pague Menos, credenciada no município de Juazeiro, a empresa instalou cadeiras na unidade.
Em contato com o PNB, beneficiários e seus familiares relataram que as filas são uma constante na farmácia que fica no centro da cidade, e as pessoas esperam horas pela dispensação dos medicamentos sem a menor acomodação. A maioria dos beneficiários do programa é de pessoas idosas e com comormidades.
O leitor Leandro Cunha, ao ir na farmácia na noite deste sábado (25), observou a medida adotada pela empresa e destacou: “Aí a força deste veículo. Olha o que a Pague Menos fez para dar um bem estar melhor aos usuários”, comentou.
Ela ainda observou: “Só tem essa única farmácia em Juazeiro e outra em Petrolina que atendem aos usuários do programa nas duas cidades e região. Os representantes precisam intervir para credenciar novas farmácias e assim descentralizar o atendimento”.
No início de outubro, após reclamações de usuários do programa, a Pague Menos se manifestou em nota enviada ao PNB. A rede lamentou os transtornos e informou que “já havia tomado medidas cabíveis para melhorar e agilizar o atendimento dos clientes, como a readequação do quadro de funcionários, disponibilização de água, cadeiras e uma melhor organização do fluxo por meio de senhas
Reclamação mais recente
No sábado (25) pela manhã publicamos reportagem sobre o relato da filha de um beneficiário idoso, sobre as longas filas na unidade do centro de Juazeiro para ter acesso aos medicamentos de uso contínuo. Além do número insuficiente de funcionários, ela reclamou da falta de acomodação na unidade.
“Fui levar meu pai idoso com Parkinson, Ficamos 1:30 minutos da fila. Um total descaso com os usuários. A farmácia centralizou a dispensação de medicamentos e insumos que fazem parte do programa do governo federal para uma única unidade, sendo que não dão suporte para demanda. Ficamos geralmente 1 a 2 horas na fila em espera para sermos atendidos e existe somente um funcionário dispensando para as duas filas e outro para o caixa, sendo que esse funcionário tem que ir deixar a medicação no caixa, parando assim o atendimento. Ao questionar a um funcionário, ele me informou que haviam mais quatro colaboradores, porém estavam todos lá dentro, na parte interna da farmácia. Mas havia somente um no atendimento. Várias pessoas idosas, com comorbidades aguardando em pé por horas e horas para pegar uma medicação”, contou Jéssica Thuanne.
Jéssica criticou também a logística da farmácia e sugeriu que o serviço se estenda a outras unidades: “Um funcionário deixa a medicação do usuário no caixa, parando o atendimento, sendo que a cada atendimento é necessário fazer esse mesmo percurso. A unidade tem que rever essa logística para melhor atender os usuários. Por que não deixa o programa em outra farmácia também?” concluiu.
Redação PNB
