A Neoenergia Coelba, procurada pelo PNB, se manifestou sobre as reclamações de consumidores quanto ao atendimento da loja da empresa, em Juazeiro, norte da Bahia.
Nesta quarta-feira (19), consumidores relataram à nossa reportagem que tiveram que enfrentar uma fila extensa, sob o sol forte até a abertura do posto, marcada apenas para às 9 horas. Eles reivindicaram uma infraestrutura mínima no local para acolher a demanda ou que a empresa antecipe o atendimento para às 8 da manhã.
De acordo com a concessionária, a “Loja de Juazeiro teve aumento da demanda devido à Nova Tarifa Social, mas que reforçará triagem e acolhimento para clientes que chegarem antes do horário de abertura”.
Confira nota na íntegra:
A Neoenergia Coelba esclarece que o aumento do fluxo de cliente na Loja de Atendimento de Juazeiro decorre da alta demanda pelo cadastramento na Nova Tarifa Social de Energia Elétrica (TSEE). Esse aumento da procura deve ser temporário e não reflete a rotina habitual da unidade, que está dimensionada para bem atender a todas as pessoas. A loja de Juazeiro passou recentemente por uma ampla reforma para oferecer uma experiência de atendimento mais moderna e prática, com novas tecnologias e espaços aprimorados. O horário de funcionamento também foi ampliado : de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e aos sábados, das 9h às 13h, proporcionando mais conveniência aos clientes e melhor controle da qualidade. Os clientes também pode ter acesso aos serviços da distribuidora nos canais digitais, como:
– Central de Atendimento (24h): 116
– WhatsApp: (71) 3370-6350
– Aplicativo Neoenergia SA (disponível para Android e IOS)
– Site: www.neoenergia.com/web/bahia
Redação PNB
