Usuários do Serviço Especializado em Saúde Mental de Juazeiro, na região Norte da Bahia, entraram em contato com o Portal Preto no Branco para criticar dificuldades no acesso à marcação de consultas. Em relatos enviados à reportagem, pacientes descrevem longas filas, demora no atendimento e falta de organização no setor responsável pelos agendamentos.
“O setor de marcação está uma bagunça. A gente fica horas esperando para fazer uma marcação, o povo morrendo de espera na fila e os funcionários numa desorganização total até para entregar uma ficha. Hoje, por exemplo, tinham idosos, crianças, todo mundo desde as sete horas da manhã aguardando por uma ficha”, afirmou uma usuária.
Ainda conforme os relatos, a dificuldade enfrentada no local também tem gerado indignação entre os pacientes, que questionam o impacto no tratamento. “Como é que uma pessoa que está cuidando da saúde mental tem que passar por isso? O próprio lugar de atendimento acaba virando um transtorno todos os dias”, desabafou outra usuária.
Os pacientes também criticam mudanças no sistema de marcação. “Estão marcando três médicos no mesmo dia, esse sistema está praticamente errado. Nunca existiu isso”, disse.
Além disso, há queixas sobre a demora para conseguir consultas. “Antes, quando a gente saía do consultório, já marcava o retorno. Agora, a gente tem que esperar um mês para marcar e ainda enfrenta essa situação toda”, relatou.
Encaminhamos os relatos para a Secretaria de Saúde de Juazeiro em busca de esclarecimentos. Em nota, a SESAU informou que “o Serviço Especializado em Saúde Mental (SESME), tem registrado aumento significativo no número de usuários ativos, o que impacta diretamente na dinâmica de atendimento e na organização dos agendamentos. Diante dessa ampliação, o serviço passou a adotar datas fixas concentradas nos últimos dias de cada mês, com o objetivo de garantir maior organização e equidade no acesso às consultas. Atualmente, o serviço conta com três médicos psiquiatras e segue realizando ajustes contínuos nos fluxos de acolhimento, orientação e marcação, buscando qualificar cada vez mais a assistência ofertada. A Sesau reitera que, apesar do elevado fluxo de atendimentos, os agendamentos dos usuários foram realizados, sem intercorrências. A Secretaria reafirma seu compromisso com um atendimento cada vez mais humanizado, organizado e resolutivo, permanecendo aberta ao diálogo e às contribuições da população”.
Redação PNB
