Um consumidor procurou o Portal Preto no Branco para relatar uma série de problemas que, segundo ele, começaram após a compra de pneus e a contratação de serviços em uma empresa automotiva de Juazeiro, na região Norte da Bahia. De acordo com o relato, a experiência foi marcada por prejuízos financeiros, falhas no serviço e dificuldades no atendimento.
“Comprei quatro pneus em julho de 2025 na empresa Impacto Prime e fechei um combo de alinhamento e balanceamento. Logo no início, eles disseram que tinha um terminal e um axial ruim e me cobraram R$ 350 em apenas um lado. Fui em outra oficina, no Alto do Cruzeiro, e resolvi o mesmo problema por R$ 120. Voltei para alinhar e balancear com o combo. Ao todo eram cinco alinhamentos. Fiz alguns, mas depois do último comecei a perceber que os pneus dianteiros estavam desgastando muito rápido”, afirmou.
A situação, segundo o consumidor, se agravou durante uma viagem. “Quando cheguei no destino, os pneus estavam no arame. Tive que fazer um remendo e comprar dois pneus usados para conseguir voltar para Juazeiro”, disse.
Ao retornar à empresa, o cliente afirma que não teve o atendimento esperado. “Fui destratado pelo gerente. Ele ficava colocando a culpa em mim, perguntando se eu não estava vendo os pneus desgastarem, sendo que o carro também passa por eles várias vezes. Chegou a perguntar se o pneu tinha furado com prego ou parafuso, como se isso fosse o problema. Colocaram muita burocracia, disseram que eu não sabia explicar o problema. Mal sabem eles que tenho 10 anos de experiência no ramo de autopeças”, declarou.
Apesar das dificuldades, ele afirma que conseguiu que o caso fosse encaminhado para análise. “Depois de muita insistência, o gerente assinou a nota dizendo que iria mandar para a fábrica. Mas, pelo jeito que foi tratado, acredito que não vão aprovar a garantia”, disse.
O cliente informou ainda que pretende buscar medidas judiciais. “Vou resolver isso na Justiça. E deixo aqui o alerta: o Procon de Juazeiro precisa fiscalizar essa empresa, porque são muitas reclamações, inclusive em sites como o Reclame Aqui em todo o Brasil”, concluiu.
Relembre
A loja Impacto Prime, em Juazeiro, já foi alvo de outras denúncias de clientes que procuraram o Portal Preto no Branco.
No início do mês passado, procurado pelo PNB, o Procon de Juazeiro informou que “recebeu denúncias formais de consumidores envolvendo a mencionada empresa sobre a cobrança de serviços automotivos supostamente realizados sem orçamento prévio formal e com valores considerados excessivos. Os casos foram devidamente registrados no órgão e encaminhado para as medidas administrativas cabíveis, com acompanhamento também no âmbito do Juizado Especial Cível. A ação resultou em auto de Infração 09/2025, aplicação de multa de R$ 10.000,00.l e uma fiscalização realizada em 05/12/2025. O Procon Juazeiro reforça que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, todo serviço deve ser previamente orçado, com autorização expressa do consumidor, contendo descrição detalhada e valores discriminados, sendo vedadas práticas abusivas ou cobranças sem informação clara e adequada. O órgão segue acompanhando casos como estes e intensificando as ações de fiscalização, reafirmando seu compromisso com a defesa e proteção dos direitos do consumidor no município”.
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Redação PNB
