O PNB vem, de forma recorrente, recebendo reclamações sobre o serviço de leitura e entrega de faturas prestado pela Coelba em vários bairros de Juazeiro, no Norte da Bahia. De acordo com os relatos dos moradores, eles estão sendo prejudicados.
As denúncias iniciaram com a moradora do bairro bairro Park Centenário, em Juazeiro, no Norte da Bahia, Rose Duarte, que cobrou informações à empresa Neoenergia Coelba, sobre a não entrega das contas em algumas residências da avenida Nova Juazeiro. De acordo com ela, há dois meses, alguns moradores estão sem receber as cobranças de forma presencial.
“Gostaria que saber junto à Coelba qual a razão de alguns consumidores que residem na avenida Nova Juazeiro, no bairro Park Centenário, não estão recebendo as contas de energia. Mês passado não foi feita a entrega em algumas residências onde busquei informações. Segundo um vizinho, o funcionário teria vindo fazer a leitura, mas não tinha feito a impressão da fatura devido a problemas na maquineta. Geralmente, a leitura é feita no dia 17 do mês em curso, e o vencimento dia 24, mas até agora a conta não chegou. O mesmo aconteceu mês passado e tive que pedir as contas por e-mail”, contou a moradora.
Rose disse ainda que a leitura dos medidores de energia também não está sendo realizada nas residências e questiona se houve algum comunicado da empresa informando sobre a situação.
“Se não está sendo feita a leitura, como está sendo feito o cálculo do consumo? É pela média? Se houver queda no consumo? Antes que a Coelba responda ao consumidor que este pode recorrer à lan house e pedir a conta por e-mail, é importante que a empresa informe aos seus consumidores o que está acontecendo, pois se foi feito algum comunicado, informando aos consumidores sobre o problema, eu não fui informada”, finalizou.
O PNB encaminhou a reclamação para a empresa Neoenergia Coelba. O órgão informou que “está analisando a situação para tomar as medidas cabíveis”.
Depois do relato de Rose, as reclamações se intensificaram.
Veja:
“A data de pagamento da minha conta também mudou sem que a gente fosse informado. Só fiquei sabendo o valor da minha fatura, porque baixei o aplicativo, e vi que já estava lá. Os meus vizinhos passam pelo mesmo problema com a fatura.”
“Aqui na minha residência no bairro Alto do Cruzeiro, nada de conta também. Estou tendo que entrar no site da Coelba para pegar segunda via.”
“Moro na Vila Tiradentes, e, de um dia para o outro, com a mesma média de consumo, minha conta saiu de R$ 360 para R$ 560. Solicitei que a Coelba fizesse uma análise do contador, mas nunca vieram fazer nada. Decidi não pagar as contas para que eles viessem fazer o que foi pedido. Já vieram duas vezes para cortar o fornecimento de energia, mas olhar contador nada.”
“Na minha residência também não está chegando as faturas, isso já tem uns 3 meses, o interessante é que eles fazem a suposta leitura, mas não deixam a fatura. Já fomos na Coelba reclamar e eles deram a mesma resposta. Em resumo, não respondeu nada. Agora deixa de pagar pra ver se rapidinho eles não cortam a energia.”
“Moro no bairro Nova Esperança e gostaria de saber como vai ser de feita a cobrança, já que não tiraram a leitura aqui?”
“Aqui na rua Santa Sofia, no Park Centenário, também não foi feita a entrega em algumas residências.”
“Mudaram a data do vencimento de minha fatura, sem me comunicar. Ou seja, anteciparam o vencimento e a fatura do mês passado nunca chegou, e a fatura atual ainda chegou com aumento abusivo.”
“Aqui também no Bairro Jardim Vitória não chega fatura há dois meses. Estou tendo que solicitar pelo Whatsapp da Coelba.”
“Aqui no Novo Encontro não é diferente. Por coincidência, eu saí de casa minutos após o funcionário fazer a leitura e encontrei a conta no chão na calçada, sendo que na minha casa tem caixa de correspondências e, mesmo que não tivesse, ele não poderia jogar a conta assim.”
“No interior, os funcionários da Coelba vem tirar leitura quando quer e quando vem é com aviso de corte.”
“Aqui no Monte Castelo também. Tá insuportável essa situação! Mas, quando é pra pagar juros, logo, eles sabem onde a casa fica.”
O PNB está encaminhando as denúncias para a empresa Neoenergia Coelba e aguarda resposta.
Redação PNB
