Valdilene, moradora de Juazeiro, no Norte da Bahia, entrou em contato com o Portal Preto no Branco para reclamar da dificuldade para conseguir agendar a emissão da carteira de identidade no posto do Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC). Segundo ela, há dois meses tenta agendar o atendimento mas não há vagas disponíveis.
“Já tem mais de dois meses que tento fazer um agendamento para mim e meu esposo. Sempre dizem que só pode ser feito pelo site ba.gov.br. A gente fica o dia inteiro tentando, nos dias e horários indicados, mas nunca conseguimos. Nunca tem retorno, nunca tem vaga. Será que nós, cidadãos, temos sempre que ficar à mercê das repartições, sempre do jeito que eles querem? É muita humilhação. Você chega lá e logo de cara vê uns quatro funcionários sentados só para dar informações que não ajudam em nada. E seguimos sem conseguir resolver nossa vida por conta de um simples RG”, disse ela.
Encaminhamos a reclamação para a Secretaria da Administração da Bahia. Em nota a Saeb informou que “questões relacionadas à emissão da nova Carteira de Identidade Nacional (CIN) na Rede SAC:
Atendimento – A quantidade de atendimentos da Carteira de Identidade Nacional (CIN) realizados na Rede SAC supera a quantidade de atendimentos de RG (modelo antigo) em 74,89%. Em junho de 2024 foram emitidos 71.307 RGs. Já em julho de 2025 foram emitidas 175.987 CINs. A CIN começou a ser emitida na Rede SAC em 9 de julho de 2024. Desde a implantação já foram realizados mais de 1,2 milhão de atendimentos da CIN na Rede SAC. A Bahia, inclusive, foi o estado brasileiro que, no menor intervalo de tempo, chegou a essa marca de 1 milhão de documentos emitidos. O SAC alcançou esse número em 27 de maio de 2025, totalizando 11 meses de operação. O estado do Piauí, que é referência nacional na emissão da CIN, precisou de 25 meses de operação para alcançar essa marca.
Agendamento – A dificuldade em agendar atendimento para a Carteira de Identidade Nacional (CIN) precisa levar em consideração o contexto da situação. Requerer o documento é um direito legítimo de todo e qualquer cidadão brasileiro. Entretanto, é preciso salientar que a troca de documentos, de uma maneira geral, não é urgente. O RG (modelo antigo), respaldado pelo decreto nº 10.977/2022, tem validade de 10 anos e pode ser utilizado pela população normalmente até fevereiro de 2032. Portanto, há um prazo relativamente extenso para que todos possam se organizar sem haver correria aos postos SAC. A nova carteira de identidade nacional só será obrigatória a todos a partir de 1º de março de 2032.
A grande procura pelo documento é um somatório de necessidade real e impulso pela novidade. Um dado que leva a essa dedução lógica é a quantidade de documentos represados nos postos SAC neste período. Já existem mais de 50 mil novas carteiras de identidade “esquecidas” nos postos SAC, isto é, o cidadão conseguiu agendamento no sistema, foi até o posto fazer o documento, mas não foi buscá-lo depois de pronto.
Outro fator importante é a gratuidade. A CIN é um documento novo, portanto será primeira via para todos os brasileiros, sem distinção. Por ser primeira via há a garantia de gratuidade. Então, a primeira via da CIN, disponível a todas as pessoas, é gratuita e sempre será. A capacidade atual de atendimento mensal da CIN na Rede SAC é de 151.120. E esse número está em crescimento constante diante das inúmeras ações desenvolvidas pelo SAC, tais como:
– Ampliação do horário de atendimento para a CIN em unidades em shoppings de Salvador, passando a ser de 7h às 21h
– Ampliação do horário de atendimento em nove postos do interior, gerando um aumento de 72,7% na capacidade de atendimento do posto, o que representa mais de 20 mil vagas mensais
– Funcionamento de unidades de bairros na capital aos sábados, e também postos do interior
– Equipe SAC Itinerante em comunidades e populações vulneráveis, como pescadores e catadores de materiais recicláveis.
– Três carretas do SAC Móvel percorrendo pequenos municípios baianos, fazendo a CIN sem necessidade de agendamento prévio
– Integração da biometria CIN + Detran, garantindo aumento de quase 30% de atendimento da CIN, o que representa mais de 14 mil atendimentos por mês
– Projeto CIN em Todo Lugar expandindo o atendimento a 343 municípios baianos em parceria com as prefeituras. A ação já está atuando em 77 cidades e foram realizados 176 mil atendimentos até julho de 2025
– Projeto CIN nas Escolas, que já atendeu em 15 escolas estaduais na capital e interior, garantindo quase 8 mil documentos à comunidade escolar.
O agendamento para a CIN deve ser feito através do aplicativo ou portal ba.gov.br (em substituição ao SAC Digital, que não existe mais). Além disso pode ser feito também pelo call center: 0800 071 5353 e (71) 4020-5353. Casos urgentes, como perda ou roubo do RG, por exemplo, há a opção de entrar em contato com a Ouvidoria Geral do Estado (OGE) através do 0800 284 0011 e registrar a queixa. A devolutiva da OGE será encaminhada para o email registrado em sistema.
Sobre a CIN – A primeira via da CIN é gratuita e terá o Cadastro de Pessoa Física (CPF) como número único de identificação. Para fazer o documento é necessário apresentar a certidão de nascimento ou de estado civil (original) em mãos. Vale destacar que a CIN permite incluir outros números de documentos como CNH, carteira de trabalho, título de eleitor e certificado militar. Além disso, podem ser adicionadas também condições de saúde, como o Transtorno do Espectro Autista (TEA) e deficiências auditiva, visual, física e intelectual; e até informações como tipo sanguíneo, fator RH e opção por ser doador de órgão.
Outra novidade é a inclusão do nome social a pedido do próprio cidadão. Caso haja mudança de nome na certidão de nascimento fica valendo apenas este novo registro. A CIN também possui uma versão digital que estará disponível no GOV.BR três dias após a impressão. O documento ainda consta um QR Code para verificação da autenticidade e verificação de dados. A CIN tem validade de acordo com a faixa etária do cidadão: de 0 a 12 anos incompletos, validade de 5 anos; 12 a 60 anos incompletos, validade de 10 anos; acima de 60 anos, validade indeterminada”.
Redação PNB
