Beneficiários do Programa Farmácia Popular, do Governo Federal, voltaram a procurar o Portal Preto no Branco para reclamar da demora no atendimento para retirada de medicamentos na unidade da rede Pague Menos credenciada em Juazeiro, localizada no Centro da cidade. Segundo os relatos, as longas filas são frequentes e a espera pode ultrapassar três horas, afetando principalmente idosos e pessoas com comorbidades.
Uma beneficiária afirmou que retirar os medicamentos tem se tornado uma experiência desgastante.
“Gostaria de fazer uma reclamação sobre a entrega de remédios do programa do Governo na Farmácia Pague Menos. É uma verdadeira humilhação para receber aquilo que é nosso direito. O atendimento é péssimo. Ontem cheguei às 19h05 e só saí quase às 22h. O serviço anda a passos de tartaruga e os idosos são espezinhados por aqueles funcionários. Depois de muitas reclamações, colocaram cadeiras e bebedouro, mas a espera continua enorme. Eles priorizam quem vai retirar medicamento de aplicativo e quem vai comprar. Apenas uma unidade da Pague Menos em Juazeiro entrega os remédios do programa. Antes, a Farmácia Permanente também fazia esse atendimento, mas deixou de oferecer o serviço”, relatou.
Outra beneficiária questionou o fato de apenas uma unidade da rede estar habilitada para realizar a dispensação dos medicamentos do programa no município.
“Quero fazer uma reclamação sobre a Farmácia Pague Menos. Existem várias unidades em Juazeiro, mas só uma atende o Farmácia Popular. Juazeiro tem quase 300 mil habitantes e isso é uma verdadeira falta de respeito com a população. Não estou denunciando os funcionários, e sim a rede Pague Menos. Cheguei às 7h15 da manhã e só fui atendida depois das 10h. Isso porque minha ficha era a de número 28 e eu sou prioridade. Imagine quem não é. Tem cadeiras, mas não são suficientes. O Governo Federal precisa tomar providências ou credenciar outras farmácias. Inclusive, já fiz denúncia ao Ministério Público”, afirmou.
Reclamações anteriores
Em contato com o PNB em outubro do ano passado, beneficiários e seus familiares já relatavam que as filas eram uma constante na farmácia que fica no centro da cidade, e as pessoas esperavam horas pela dispensação dos medicamento.
O leitor Leandro Cunha, ao ir na farmácia na época, observou: “Só tem essa única farmácia em Juazeiro e outra em Petrolina que atendem aos usuários do programa nas duas cidades e região. Os representantes precisam intervir para credenciar novas farmácias e assim descentralizar o atendimento”.
No mesmo período, publicamos reportagem sobre o relato da filha de um beneficiário idoso, sobre as longas filas na unidade do centro de Juazeiro para ter acesso aos medicamentos de uso contínuo. Além do número insuficiente de funcionários, ela reclamou da falta de acomodação na unidade.
“Fui levar meu pai idoso com Parkinson, Ficamos 1:30 minutos da fila. Um total descaso com os usuários. A farmácia centralizou a dispensação de medicamentos e insumos que fazem parte do programa do governo federal para uma única unidade, sendo que não dão suporte para demanda. Ficamos geralmente 1 a 2 horas na fila em espera para sermos atendidos e existe somente um funcionário dispensando para as duas filas e outro para o caixa, sendo que esse funcionário tem que ir deixar a medicação no caixa, parando assim o atendimento. Ao questionar a um funcionário, ele me informou que haviam mais quatro colaboradores, porém estavam todos lá dentro, na parte interna da farmácia. Mas havia somente um no atendimento. Várias pessoas idosas, com comorbidades aguardando em pé por horas e horas para pegar uma medicação”, contou Jéssica Thuanne.
Jéssica criticou também a logística da farmácia e sugeriu que o serviço se estenda a outras unidades: “Um funcionário deixa a medicação do usuário no caixa, parando o atendimento, sendo que a cada atendimento é necessário fazer esse mesmo percurso. A unidade tem que rever essa logística para melhor atender os usuários. Por que não deixa o programa em outra farmácia também?” concluiu.
No início de outubro daquele ano, após reclamações de usuários do programa, a Pague Menos se manifestou em nota enviada ao PNB. A rede lamentou os transtornos e informou que “já havia tomado medidas cabíveis para melhorar e agilizar o atendimento dos clientes, como a readequação do quadro de funcionários, disponibilização de água, cadeiras e uma melhor organização do fluxo por meio de senhas”.
Redação PNB
