Após a denúncia de uma moradora da comunidade de Altaneira, no distrito de Carnaíba do Sertão, em Juazeiro, que relatou dificuldades para acionar o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu) durante a madrugada desta quarta-feira (29), a Secretaria Municipal de Saúde (Sesau) enviou nota ao Portal Preto no Branco. No comunicado, a pasta afirma que o número oficial 192 estava em pleno funcionamento no momento da ocorrência e informa que, em verificação preliminar, constatou que a solicitante utilizou um número alternativo, o que teria impossibilitado o retorno da ligação.
Confira a nota na íntegra:
A Secretaria Municipal de Saúde de Juazeiro (Sesau), por meio do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU 192 Regional), informa que, na madrugada desta quarta-feira (29), o número oficial 192 encontrava-se em pleno funcionamento.
Em verificação preliminar dos registros, foi identificado que o contato do solicitante foi realizado por meio de um número alternativo, razão pela qual não houve êxito no retorno da ligação. A Sesau reforça que o número 192 é o canal oficial e permanente para acionamento do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência. Eventuais números alternativos podem ser disponibilizados apenas em situações excepcionais, quando previamente informados à população, não substituindo o canal oficial. Em casos de urgência e emergência, a orientação é que o contato seja realizado diretamente pelo 192, onde as ocorrências são registradas, avaliadas e encaminhadas pela Central de Regulação, conforme os protocolos do serviço.
A Secretaria Municipal de Saúde manifesta solidariedade à paciente e aos seus familiares e reafirma seu compromisso com a transparência, a apuração dos fatos e a prestação de todos os esclarecimentos necessários, preservando o sigilo e a privacidade das pessoas envolvidas.
Reclamação
Redação PNB
