O familiar de um paciente procurou o Portal Preto no Branco para relatar uma série de problemas enfrentados durante um atendimento no Centro de Especialidades Odontológicas (CEO), localizado no bairro João Paulo II, em Juazeiro, no norte da Bahia. Segundo o relato, após o adiamento do atendimento, um cirurgião-dentista teria faltado a atendimentos sem que os pacientes fossem previamente comunicados e, após a remarcação, teria chegado horas depois do horário previsto.
“Meu sobrinho veio de Massaroca semana passada e não foi atendido porque o dentista estava de atestado. O problema é que os pacientes não receberam nenhum comunicado. A pessoa gasta para se deslocar, principalmente quem vem de outra localidade, e chega lá para descobrir que não vai ser atendida. Além disso, remarcaram meu sobrinho para quarta-feira, às 9h. Ele ficou esperando e o dentista chegou às 11h. Tinha paciente esperando desde 8h da manhã e ninguém dava nenhuma satisfação”, relatou o familiar.
O familiar conta que a demora acabou prejudicando o retorno do sobrinho para Massaroca, já que ele dependia de um transporte da saúde.
“Meu sobrinho tinha que voltar 12h no carro da saúde. Por causa desse atraso, ele perdeu o carro. Eu tive que pagar um transporte particular para ele voltar. Alguns pacientes aqui disseram que esse atraso e essas faltas são constantes. O que a gente quer é, pelo menos, uma satisfação. Tem gente que vem de longe, depende de transporte público ou do carro da saúde e tem horário para voltar”, disse.
O familiar afirma que, apesar de finalmente ter conseguido atendimento, o procedimento previsto não foi realizado.
“Pior é que fomos atendidos, mas o procedimento não foi feito porque não tinha o equipamento ou o material adequado. Então a pessoa se desloca de longe, perde o transporte, espera horas e, no final, não consegue fazer o procedimento”, lamentou.
O Portal Preto no Branco encaminhou o caso para a Secretaria de Saúde do município em busca de esclarecimentos. Em nota, a SESAU informou que “lamenta os transtornos causados ao paciente e sua família, especialmente diante da necessidade de deslocamento para o atendimento. Sobre o caso, a Sesau informa que o profissional esteve de atestado no dia 20 de agosto, impossibilitando a consulta. Já na última quarta-feira (26), o profissional informou enfrentar um imprevisto de ordem pessoal, chegando à unidade por volta das 10h30. Em relação ao procedimento, a exodontia do segundo molar não foi realizada porque, durante a avaliação, foi identificada a necessidade de uma tomografia para garantir maior segurança na realização. O exame foi solicitado no mesmo dia. A Sesau também identificou divergências no cadastro do paciente no sistema, que registra endereço, UBS de referência e guia como Santo Antônio, enquanto foi informado que o paciente é de Massaroca. A atualização cadastral é fundamental para facilitar a comunicação com os usuários em casos de alterações na agenda. A gestão do CEO reforçará com a equipe a importância da pontualidade, da comunicação adequada com os pacientes e da organização da agenda, buscando evitar situações semelhantes”.
Redação PNB
