Pela primeira vez foi realizada em Petrolina-PE uma operação para fiscalizar as agências bancárias do município. A ação aconteceu na manhã de hoje (21), com o objetivo de identificar irregularidades em relação ao tempo de espera nas filas, existência de exemplar do Código de Defesa do Consumidor em local de fácil acesso, além do funcionamento dos caixas eletrônicos e “venda casada” de serviços.
A operação foi comandada pelo Programa Municipal de Defesa do Consumidor (Prodecon). Segundo informações do órgão, durante o trabalho as equipes percorreram mais de cinco agências do centro da cidade e constataram irregularidades como: desrespeito ao tempo de espera em fila; ausência de banheiros para clientes, mau funcionamento de caixas eletrônicos e ausência de funcionários nos guichês dos caixas.
De acordo com o diretor do Prodecon de Petrolina, Dhiego Serra, o cliente deve sempre guardar a senha recebida no banco e solicitar autenticação ao atendente no momento do atendimento. “Muita gente recebe a senha e somente entrega ao caixa na hora do atendimento, mas é importante que o cidadão solicite ao atendente que autentique essa senha e a devolva, pois ela é a comprovação de que você buscou o serviço e enfrentou a espera”, destaca.
O cliente que se sentir prejudicado pelo atendimento bancário na cidade deve fazer reclamação junto ao Prodecon que funciona no Centro de Convenções Senador Nilo Coelho das 8h às 12h. Para formalizar a denúncia, é preciso apresentar cópia de RG, CPF, comprovante de residência, além da senha recebida no banco. Outras informações através do número: 3861-3066.
Da Redação com Ascom Prodecon
