Em denúncia enviada à redação do Preto no Branco, cliente de uma agência de turismo, em Juazeiro, reclama do cancelamento de uma viagem no dia do embarque dos consumidores que já haviam pago pelo serviço.
“O contato inicial foi feito através do WhatsApp da agência Duda Turismo, localizada no bairro Lomanto Junior, em Juazeiro. Fomos instruídos pela Duda Turismo a ir até a loja física, próxima ao Hotel Rapport, para efetuar o pagamento. O valor total de R$ 3.850 foi pago, destinado a cobrir os custos de quatro pessoas para a viagem programada de 11 a 15 de junho, em um Resort All Inclusive, na Costa do Sauípe”, contou a cliente, que preferiu não de identificar.
Segundo ela, alguns dias após a compra, surgiram comentários e notícias na mídia sobre cancelamentos anteriores. “Ficamos inseguros sobre a confiabilidade da agência, especialmente quando descobrimos que eles cancelaram uma viagem para outro resort anteriormente”, contou.
“Eles nos instruíram a cancelar o pagamento no cartão de crédito, alegando que a transação financeira inicial ocorreu através de uma maquineta de outra agência, a GD&D Tur, parecendo estar vinculada ao estabelecimento da Duda Turismo”, explicou a cliente.
Mesmo assim, ambas as agências garantiram que a viagem seria realizada, até que no dia 11 de junho, data de partida, os clientes foram surpreendidos com a notícia de que a viagem havia sido cancelada: “Fomos novamente à Duda Turismo, já que foi nosso primeiro ponto de contato e onde fizemos o pagamento. Mas eles, mais uma vez, se esquivaram da responsabilidade”.
“Sentimos que a responsabilidade foi constantemente transferida para nós, consumidores, como se o erro tivesse sido nosso. A Duda Turismo parecia mais preocupada em dissociar-se do incidente, culpando sua ex-parceira, em vez de resolver diretamente com seus clientes”, enfatizou a cliente.
O impacto emocional e financeiro foi significativo para os clientes, que haviam planejado a viagem: “Investimos tempo e dinheiro, além de termos nos programado para isso. É inaceitável sermos informados no último minuto de que a viagem não aconteceria”, desabafou o consumidor.
O PNB fez contato com a empresa contratada em busca de esclarecimentos sobre a questão. A Duda Turismo nos enviou uma nota em que afirma que a viagem foi realizada em outro dia e que os clientes que pagaram a outra empresa que era sua parceira na época, a GD&D Tur, não teriam direito a embarcar, ainda que o pagamento tenha sido orientado pela própria agência denunciada.
Nota na íntegra
EM DECORRÊNCIA DO QUE VEM ACONTECENDO A EMPRESA DUDA TURISMO VEM POR MEIO DESSA NOTA INFORMAR QUE A VIAGEM DO COSTA DO SAUIPE ALL INCLUSIVE, QUE ACONTECERIA NO DIA 12 A 15 DE JUNHO, NÃO FOI CANCELADA. A MESMA OCORREU, SAIRIA NA TERÇA FEIRA – MUDAMOS PARA A QUINTA E ENTRAMOS EM CONTATO COM OS CLIENTES PARA SABER QUEM ESTAVA DE ACORDO EM IR. OS QUE NÃO CONCORDARAM PEDIRAM REEMBOLSO, MAS A MESMA ACONTECEU E FOI POSTADO NO INSTRAGRAM QUE SÓ IRIAM VIAJAR AQUELAS QUE TÊM O COMPROVANTE DE PAGAMENTO FEITO E RECEBIDO PARA A EMPRESA DUDA TURISMO.
OS QUE FORAM FEITOS PARA A EMPRESA PARCEIRA NA EPÓCA (GD&G TURISMO) OS VALORES NÃO FORAM REPASSADOS. NA DATA DO DIA 17\05\2024 FOI FEITO UM BOLETIM DE OCORRÊNCIA CONTRA A EMPRESA POIS A MESMA NÃO REPASSOU OS VALORES.
TEMOS FOTOS QUE FORAM TIRADAS NO COSTA DO SUIPE PELOS CLIENTES, E ATÉ MESMO NOTA FISCAL DO RESORT.
ATT DUDA TURISMO.
Recorrente
Denúncias semelhantes contra agências de turismo de Juazeiro e Petrolina são recorrentes e, mais este episódio, serve como um lembrete para os consumidores sobre a importância de averiguar a confiabilidade das empresas antes de pagarem por viagens.
Redação PNB
