Consumidor critica atendimento da Coelba, em Juazeiro: “Precisam de um treinamento”; Coelba responde

O motorista de aplicativo, Sérgio Murilo, em contato com nossa redação, criticou o atendimento da Coelba, em Juazeiro. Ele contou que chegou ao posto da companhia de eletricidade às 15 horas, para pagar faturas de energia e após esperar cerca de 40 minutos, quando chegou a sua vez, foi informado que a funcionária que passavam o cartão já tinha saído e ele teria que voltar amanhã (24), para resolver a pendência.

“Na porta tem um aviso de que o atendimento é até às 16 horas. Cheguei às 15 horas, quando fui ser atendido já era 15:40 e o atendente falou que a mulher que passa o cartão só fica até às 15:00. Como pode? Perder todo este tempo para não conseguir ser atendido. O atendimento é péssimo, o pessoal atende de cara feia, não respondem nem um ‘boa tarde’, não estão nem aí para os consumidores. A Coelba precisa oferecer um curso de atendimento para seu pessoal. Precisam de um treinamento de como atender bem as pessoas”, criticou Sérgio Murilo.

Nós encaminhamos a reclamação do consumidor para a Assessoria de Comunicação da Coelba, que nos enviou a seguinte resposta: “Em atenção ao leitor Sérgio Murilo, sobre o atendimento na loja da Neoenergia Coelba em Juazeiro, a distribuidora esclarece que irá apurar a situação internamente para tomar as medidas cabíveis. A concessionária reitera o seu compromisso em atender os seus clientes da melhor maneira possível e reforça que disponibiliza, também, canais de atendimento digitais, como o site (www.neoenergiacoelba.com.br) e o WhatsApp (71 3370-6350), em que o consumidor pode acessar os serviços da companhia sem precisar sair de casa. A Neoenergia Coelba se coloca à disposição.”(Ascom)

Redação PNB