Usuários do Sistema Único de Saúde de Juazeiro, no Norte da Bahia, estão enfrentando dificuldades para entrar em contato com a Secretaria de Saúde do município, devido a problemas no telefone do órgão. De acordo com eles, a situação está dificultando também o agendamento de consultas e procedimentos médicos, atrasando o tratamento dos pacientes.
“O telefone da Secretaria de Saúde de Juazeiro está há vários meses sem funcionar. Por conta disso, muitos pacientes estão perdendo suas consultas, porque os hospitais de Salvador ligam para lá para agendar, mas como o telefone não está funcionando, não estão conseguindo. Isso aconteceu com meu sobrinho. Estamos aguardando uma consulta com cirurgião pediatra para ele e no mês de agosto, um dos hospitais que ele está cadastrado nos passou um e-mail avisando que tentou entrar em contato com a Sesau para fazer o agendamento, mas por falta de comunicação, a consulta não havia sido agendada. Perguntei para uma das colaboradoras da Sesau o que tinha acontecido, e ela me respondeu que o telefone não funciona há meses”, contou a usuária.
Encaminhamos a reclamação para a Sesau, em resposta, o órgão informou que “lamenta o transtorno vivenciado pelos usuários e informa que vem tendo problemas com a operadora de telefonia para restabelecer o serviço. A Sesau ressalta ainda que vem tomando providências mais eficazes para resolver a situação. A Sesau se coloca á disposição para quaisquer esclarecimentos”.
Relembre
No início do mês passado, uma usuária já havia criticado o atendimento prestado pelo órgão e contou que, após ligar no número disponibilizado para obter informações sobre um exame, se deu conta de que a linha estava inválida.
“Preciso de informações sobre um exame. Passei na Sesau e me deram um número de telefone para entrar em contato, mas o número simplesmente não funciona.
Como que passam para a população um contato que não tem utilidade nenhuma? Estão fazendo a população de palhaça? Agora vou ter que gastar pra me deslocar até a Sesau, para pegar uma simples informação. Ainda correndo o risco de dar viagem perdida. Essa gestão está brincando com Juazeiro, fazendo o que bem quer, do jeito que quer e a população é quem sofre,” protestou a usuária na ocasião.
Repassamos a reclamação para a Secretaria Municipal de Saúde, e a Sesau lamentou o transtorno vivenciado pela usuária e informou que a linha telefônica para informações da secretaria estava em manutenção, mas que até o dia 9 daquele mês, o serviço deveria ser normalizado.
