Clientes denunciam duas empresas de turismo de Petrolina: “Foram vários golpes e continuam vendendo viagens, enganando mais pessoas”

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Clientes da empresa ME Turismo, localizada em Petrolina, no sertão de Pernambuco, entraram em contato com o Portal Preto no Branco para denunciar que foram vítimas de golpes. Alguns deles relatam que compraram pacotes de viagens e, mesmo após o cancelamento dos passeios, os reembolsos não foram realizados.

“Comprei um pacote de viagem para um resort e a minha viagem era para ter acontecido no dia 18/12/24. Paguei um valor de R$ 3. 370,00 e eles cancelaram a viagem um dia antes. Depois, remarcaram a viagem para o dia 25/12, mas no dia 24 mandaram mensagem às 2h da manhã cancelando novamente. Depois disso, falaram que iam fazer o reembolso em sete dias, mas até o momento não devolveram o nosso dinheiro. Criamos um grupo e já temos mais 34 pessoas lesadas por eles. Tem o caso de um cliente que comprou um pacote de 33 mil reais e até agora não recebeu o dinheiro de volta. Apesar de tudo isso, a empresa continua vendendo pacotes de viagem como se nada tivesse acontecido”, relata uma cliente.

Outra cliente denuncia que mesmo as viagens que são realizadas estão ocorrendo de forma inadequada, descumprindo acordos feitos no momento da compra dos pacotes, prejudicando os clientes.

“Durante minha experiência com a empresa, foram muitas falhas no atendimento, descumprimento de acordos e falta de transparência nas informações fornecidas. Considero importante que esses problemas sejam conhecidos pelo público em geral para que outros consumidores fiquem atentos, pois o que passamos na nossa última viagem com a empresa não desejamos para ninguém. Fechamos um pacote para Porto de Galinhas e Maragogi com a empresa ME turismo, no período de 28 de dezembro de 2024 a 02 de janeiro de 2025. A princípio já se foi notado que a empresa não entregou contratos a grande maioria dos clientes que fechou esta viagem, apenas para os que insistiram um pouco mais. Para outros prometeram a entrega dos contratos na hora do embarque e assim não cumpriram. Fizeram promessas de um tipo de ônibus, um pouco mais novo e entregaram outro antigo, que tinha algumas cadeiras quebradas. Assim também como prometeram Van ou um carro para trazer e ir deixar as pessoas que vieram de outras cidades, como Senhor do Bonfim, no final da viagem e também não cumpriram. Inclusive, abandonaram esses clientes na rodoviária no final da viagem e não deram nenhuma passagem, já que a Van que eles prometeram para levá-los não estava lá. Só que as demais “surpresas” dessa viagem começaram quando entramos no ônibus para viajar. Começando com os roteiros da viagem que foram mudados a cada instante, não nos deram assistência durante a viagem inteira, pois nem o ônibus estava disponível para nos levar as rotas das orlas ou opções de ir em outras praias. Assim, ficamos por conta própria para buscar passeios. Ao chegarmos em Maragogi, que foi nossa primeira parada antes de irmos para o hotel, a ME turismo nos cobrou uma taxa de “Day use” de um restaurante que nos levaram a beira da praia, que custou o valor de R$ 75,00 + 45,00 do guia turístico, sendo que 20 reais ficariam para o estabelecimento como se fosse um passe de entrada, e o restante do valor seria revertido em consumo. Mas, quando fomos no caixa para pagar a conta e abater o valor que nos prometeram que seria revertido em consumo, o estabelecimento nos informou que não tinham conhecimento desse “day use”, muito menos da conversão em consumo, ou seja, fomos enganados. E logo mais descobrimos que o estabelecimento cobra apenas 10,00 reais pela entrada, e não 75,00 como a ME nos informou. E o valor dos 45,00 reais (por pessoa) para o guia turístico, também não foi para ela por completo, apenas uma parte. Quando chegamos a Porto, pensamos que o hotel que iríamos ficar seria o Angra do Porto, pois foi o hotel prometido pela empresa, porém somente uma parte do grupo ficou nele. A empresa nos avisou que o restante do pessoal ficaria em outro hotel equiparado a qualidade do Angra, que seria o hotel Beija-Flores. Porém, assim que descemos do ônibus soubemos que seria outro hotel, não mais o Beija-Flores, e sim, uma pousada minúscula e cheia de mofo. Mandamos mensagem para administração da ME turismo já que o guia que estava conosco não conseguiu resolver nada. Ainda tivemos problema em relação a quantidade de pessoas que teriam nos quartos, pois também não tinha quarto para todo mundo. Camas quebradas, muito mofo nas paredes. Algumas pessoas foram realocadas para uma terceira pousada, também com qualidade inferior, e alguns viajantes decidiram ir para outra pousada por conta própria por tamanho desconforto da mesma. Mandamos mensagem para a administração da empresa, falaram que era para gente resolver com o guia, que também não resolveu nada. Tivemos que nos submeter a tamanho descaso, pois não tínhamos opção. Para complementar tamanho constrangimento, ao final da estadia os donos das pousadas mantiveram alguns clientes na recepção das pousadas porque informaram que a ME turismo não tinha pago as diárias, e que só iriam sair se pagassem. Ficaram lá por quase 1 hora sendo ameaçados, até pagarem e foram liberados. Temos fotos, comprovantes, prints, áudios, que provam todos os descasos que esta empresa tem feito conosco. É inadmissível que esse tipo de coisa continue a acontecer. Somos um grupo com mais de 20 pessoas,”, acrescentou um interlocutor do grupo.

Os clientes dizem ainda que irão denunciar o caso na Delegacia de Polícia, para que outras pessoas não sejam vítimas.

“Estamos contando as nossas histórias para que outras pessoas não caiam nos golpes dessa empresa. Estamos marcando de ir à delegacia do Ouro Preto, em Petrolina, na próxima quinta-feira (09). Foram vários golpes e a referida empresa continua postando viagens e tentando enganar mais pessoas, o que não é justo”, afirmam.

Os clientes informam ainda que os proprietários da empresa ME Turismo também são responsáveis pela empresa Costa Rica Turismo, outra empresa alvo de denúncias.

Na última quinta-feira (03), clientes da empresa denunciaram que estavam enfrentando dificuldades para receber de volta os valores pagos, após cancelamento de viagens. Eles acusam a empresa de estelionato.

“A empresa Costa Rica Turismo continua dando golpes! Comprei duas passagens no dia 21/12, às 14h no valor de 1.799,80 e quando foi no dia marcado da viagem, dia 28/12, eles mandaram uma mensagem cancelando em cima da hora e até agora nunca mais falaram sobre devolver o dinheiro. Fora a frustração de ter pedido nossa programação de Réveillon, ainda temos que passar por essa enrolação. Além disso, eles me mandaram enviar o PIX para uma pessoa com a qual eu conversei e ele disse que não tem nada a ver com a empresa. Porém, desconfio que ele seja um laranja recebendo dinheiro por eles. Fora isso, eles tiraram a empresa do local físico. Fui lá e está fechado, ou seja, não tem como encontrar eles pessoalmente, e virtualmente eles não respondem. Nem por telefone não atendem”, relatou uma cliente.

Outra cliente relatou que está passando pela mesma situação.

“Tomei golpe da empresa Costa Rica Turismo, pagamos a viagem e no dia fomos informados de que não seria realizada a viagem, e só nos avisaram, pois mandamos mensagem no dia. Não recebemos estorno e muito menos satisfação. Simplesmente não nos respondem e nem atendem ligações”, acrescentou.

O espaço está aberto para a defesa das empresas citadas.

Redação PNB

 

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