Cliente denuncia Eletro Matheus de Petrolina por negar nota fiscal de produto:  “Não recebi a nota e nem o reembolso”

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Um consumidor entrou em contato com o Portal Preto no Branco nesta terça-feira (28) para reclamar de um transtorno que vem enfrentando desde o último dia 20 de dezembro do ano passado, ao comprar um eletrodoméstico no Eletro Matheus de Petrolina, no sertão de Pernambuco. O cliente conta que no momento da compra não recebeu a nota fiscal do produto e, por conta disso, solicitou o estorno, mas até o momento não recebeu o reembolso.

“Fiz a compra de um forno elétrico na Eletro Mateus em Petrolina no dia 20/12 e eles não me forneceram a nota fiscal no ato da compra. Mediante a isso, eu exigir a nota fiscal do produto e eles falaram que não poderiam emitir a mesma. Pedi então que fizessem o cancelamento da minha compra e reembolsassem o valor de R$ 350 reais que eu havia pago. Me fizeram aguardar por mais de 3h na loja e depois vieram com um papel tentando me enganar, falando que seria a nota fiscal, só que nada mais era do que o cupom fiscal em impressão maior. Depois disso, me fizeram esperar por mais 30 minutos. Só depois disso, o gerente da loja veio falar comigo e o mesmo teve a coragem de falar que o cupom fiscal era o mesmo que a nota fiscal. Eu até me surpreendi com essa afirmação de um gerente de loja, pois trabalho no comércio varejista há mais de 30 anos. Ainda questionei como que poderia um gerente de loja de um grupo conceituado no Norte- Nordeste falar aquilo para um consumidor. Eu disse ainda que só precisava da nota fiscal ou do meu dinheiro de volta. Foi quando, para minha surpresa, ele disse que só poderia devolver o meu dinheiro após 10 dez dias, pois precisaria da nota fiscal para fazer o reembolso do valor, mas até hoje não recebi. Não recebi a nota fiscal do produto e nem o reembolso. E de surpreender um grupo tão grande e conceituado não estar imprimindo ou repassando a nota fiscal para os seus clientes. Será que foi só comigo isso?”, questiona o consumidor.

Ele disse ainda que já acionou o Procon de Petrolina e até o momento não obteve resposta.

“Ainda no dia do ocorrido, procurei o PROCON de Petrolina, mas não resolveram nada até hoje. Ainda não posso entrar com uma ação porque fui informado que quem tem que resolver é o PROCON. Falei que só queria que fizesse valer a lei e só hoje fui informado pelo PROCON que foi marcada uma audiência de conciliação dia 14/02 às 15h e, enquanto isso, meu dinheiro está preso. Liguei para a polícia no dia do ocorrido também e eles me falaram que só podiam fazer algo se o PROCON chamasse eles. Agora, se eu entro lá na loja, pegasse alguma coisa e saísse sem pagar, a polícia vinha rápido me prender. Mas quando o consumidor quer fazer valer a lei, eles não fazem isso acontecer”, acrescentou.

Estamos encaminhando a reclamação para a empresa Eletro Matheus em busca de esclarecimentos.

Redação PNB

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