Janielly Almeida, moradora de Juazeiro, no norte da Bahia, entrou em contato com a redação do PNB para reclamar da dificuldade de conseguir a segunda via da carteira de identidade no Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) do município. Segundo ela, o atendimento agendado para a manhã desta sexta-feira (6) ainda não foi realizado devido a problemas no sistema.
“Fiz o agendamento pelo site para hoje. Estou aqui desde as 8h da manhã e fui informada de que o sistema para emissão da 2ª via do RG caiu. Já é a segunda vez que tento tirar o documento e não consigo. Esse sistema do SAC não funciona? É uma complicação para conseguir agendar, e quando consegue, tem problema na hora do atendimento. Isso é revoltante”, desabafou ela.
Relembre outros relatos
Diversos cidadãos têm registrado reclamações a respeito da dificuldade para agendar o atendimento no SAC.
“Faz dias que tento agendar para tirar minha identidade e não consigo. Meus vizinhos também estão com o mesmo problema. Nem indo às lan houses conseguimos. Precisamos resolver nossas pendências, mas não podemos porque o órgão não funciona”, disse uma moradora.
“Estou há mais de um mês tentando agendar atendimento no SAC para tirar a segunda via da minha identidade, que venceu no ano passado, e até agora não consegui. Se precisar resolver alguma burocracia, não consigo, porque o documento está vencido”, relatou outra moradora.
“Estou tentando agendar há mais de dois meses. No SAC, eles dizem que só é possível pelo aplicativo ou site, mas quando vou tentar, só aparece a mensagem informando que não tem vaga. Minha identidade está vencida e preciso resolver uma situação urgente.”
“Desde dezembro do ano passado que tento agendar um atendimento no SAC de Juazeiro para fazer o RG e não consigo. O agendamento é online, mas sempre que tento, informam que não há vagas disponíveis”, contou.
“Já fiz denúncia na ouvidoria, já reclamei no Instagram e nada. O SAC me respondeu dizendo que abrem vagas todos os dias, mas não é o que acontece. Além disso, também estou tentando contato com o órgão através do 0800, mas não sei se só funciona ligando de telefone fixo, porque do celular não atendem”, declarou.
O PNB está encaminhando a reclamação para o órgão responsável em busca de esclarecimentos.
Redação PNB
