Pouco mais de 2 meses após realizar o sonho de comprar uma geladeira nova em uma loja de móveis e eletrodomésticos de Juazeiro, na região Norte da Bahia, a consumidora Mércia Gonçalves de Andrade vem enfrentando transtornos. Em contato com o Portal Preto no Branco, ela relatou que o refrigerador apresentou defeito e desde então, não tem conseguido resolver a situação junto à empresa que vendeu o eletrodoméstico.
“No dia 29 de novembro passado, aproveitei a Black Friday da Magazine Luiza, em Juazeiro para comprar uma geladeira Eletrolux, que era a dos meus sonhos. Peguei todas as economias que juntei e paguei a vista. Hoje estou vivendo um pesadelo, pois tem duas semanas que não gela e tive perda total de todos os alimentos que estavam na geladeira. Além disso, estou passando um constrangimento grande ao tentar resolver a situação. Já estive na loja por duas vezes e eles não resolvem nada, só manda aguardar. Só dizem que a loja não se responsabiliza e que eu tenho que procurar a Eletrolux. Na terça, estive lá mais uma vez e fui hostilizada pelo gerente e por um funcionário, que disseram que eu não poderia gravar lá dentro. Inclusive, o gerente da loja se negou a me fornecer qualquer data de assistência técnica por escrito. Foi um sonho que virou pesadelo”, contou.
A consumidora informou que já procurou o Procon de Juazeiro e aguarda que providências sejam adotadas.
“Fui ao Procon e chegando lá fiquei sabendo que já existem mais denúncias sobre o mesmo assunto. Fui orientada a voltar e procurar o jurídico do Procon. Espero que alguma providência seja tomada, pois os consumidores não podem ficar lesados”, acrescentou.
Encaminhamos a situação para o Procon de Juazeiro e o Coordenador Geral do órgão, Egídio Felizardo, informou que vem recebendo “semanalmente várias reclamações referente a loja do vídeo”, encaminhado pelo PNB.
“Fazemos os devidos encaminhamentos, ou seja, marcação de audiências e aplicação de multas, quando for o caso. Todo consumidor ou consumidora que chega ao PROCON, de imediato nós fazemos o atendimento e ligamos para a empresa fornecedora. Quando não resolvemos através de uma ligação ou de e-mail, marcamos a audiência. Na audiência existe a resolução do conflito ou então o prosseguimento do feito, que é justamente com a abertura de prazo para a defesa e em seguida a decisão onde ocorre a aplicação da multa sempre quando for possível, quando a empresa estiver violando o Código de Defesa do Consumidor”, esclareceu o coordenador.
O Procon atende das 8h às 14h na Rua Minas Gerais, nº 46, 4º andar, bairro Santo Antônio (ao lado da Galeria Rio Fitness). O atendimento ao consumidor ocorre de forma imediata e busca a resolução do problema por meio de contato telefônico ou e-mail com a empresa. Caso essa etapa não resolva a demanda, uma audiência de conciliação é agendada. Se o conflito persistir, o processo avança para a fase de defesa da empresa, podendo resultar em uma decisão com a aplicação de multa, caso haja violação ao Código de Defesa do Consumidor. O atendimento também pode ser realizado pelo e-mail procon@juazeiro.ba.gov.br.
Redação PNB
