O Instituto Nacional de Seguridade Social (INSS) suspendeu, em agosto, o contrato com a Crefisa para pagamento de novos benefícios por conta de “reiterados descumprimentos a cláusulas contratuais”.
Em uma nota técnica,o órgão concluiu que a financeira usava sua posição de agente pagador designado como “uma plataforma para alavancar seu negócio principal de crédito”.
A instituição financeira venceu 25 de 26 lotes em um pregão de 2024, que lhe conferiu a responsabilidade de pagar aposentadorias, pensões e auxílio-doença, por exemplo. A Crefisa nega as alegações.
O documento obtido pela coluna de Lauro Jardim de O Globo, obtido via Lei de Acesso à Informação, cita uma série de irregularidades, a começar pela falta de estrutura — espaços “exíguos e incompatíveis com o volume de beneficiários”, ausência de caixas eletrônicos, inexistência de sistema de triagem e senhas e falta de ambiente “condigno”.
Entre outros pontos mencionados, estão terminais inoperantes ou desabastecidos, agências sem assentos suficientes, banheiros acessíveis e climatização adequada e tempo de espera excessivo.
A nota técnica diz que a discrepância entre a abrangência da obrigação contratual e a capilaridade da rede de atendimento da Crefisa “gera uma sobrecarga operacional inevitável”, que se manifesta em “longas filas, precarização do atendimento e um ambiente propício a práticas comerciais que visam mitigar a baixa lucratividade do serviço de pagamento por meio da oferta agressiva de outros produtos financeiros”.
O INSS afirma que uma das práticas mais “graves e recorrentes” da Crefisa é a antecipação do primeiro pagamento do benefício. Segundo o instituto, funcionários fazem contato para agilizar desbloqueios, em forma de “coação para a venda do serviço”, o que pode configurar quebra no dever de sigilo e uso de informações privilegiadas para fins comerciais.
A autarquia diz ainda que a falta de transparência e clareza na oferta é “alarmante” e relata a “indução à contratação de serviços indesejados”. Narra que recebeu relatos de segurados que são levados a assinar documentos em tablets ou papéis sem a devida leitura ou explicação. Isso, de acordo com INSS, resulta na contratação de empréstimos consignados cartões de créditos e seguros não solicitados.
Em nota, a empresa disse que, desde então, a estrutura de atendimento passou por “significativas melhorias”. Entre elas, cita que as unidades foram ampliadas e modernizadas, com “ambientes mais espaçosos, confortáveis, climatizados e plenamente adequados para atender, com qualidade e dignidade, todos os beneficiários do INSS”.
BNews
A notícia sobre a Crefisa e o INSS lembra a velha ditadura da fila: Paguei pela agilidade que nunca veio!. Mas e se a antecipação agressiva não é coação, é só o atendimento personalizado de quem tá com a carteira vazia? O INSS parece ter perdido a brincadeira: Olha só quem tá vendendo seguros em filas!. Que a Crefisa tenha melhorado é ótimo, mas o INSS parece ter esquecido que, às vezes, o cliente só quer sua aposentadoria, não um empréstimo surpresa. Um verdadeiro segredo de polícia da economia!app đếm ngược ngày sinh nhật
Olha só, a Crefisa não reflete a atual realidade de forma que nem eu acredito! Ficaria mais fácil dizer que suas filas não são longas ou que seus funcionários não pressionam empréstimos como se fosse black Friday. A defesa de que as reclamações são pretéritas é como dizer que a arrecadação de impostos caiu no ano passado e a gente tá tudo certo agora. A nota do INSS sobre a falta de transparência e a gente assinando tudo sem entender é o ponto alto. Que tal um tutorial sobre como ler um contrato num tablet? Ou talvez o INSS faça um curso de evitar ser vendido a caro para os aposentados? Aí a Crefisa talvez possa realmente mostrar que mudou, ou pelo menos que tem uma boa comunicação interna!football bros unblocked