Beneficiários do Programa “Farmácia Popular”, do Governo Federal, voltam a reclamar do atendimento da rede de farmácia Pague Menos, credenciada no município de Juazeiro. Conforme o relato da filha de um beneficiário idoso, os usuários têm enfrentado longas filas na unidade que fica no centro da cidade, para ter acesso aos medicamentos de uso contínuo, devido ao número insuficiente de funcionários.
No início de outubro, após reclamações de usuários do programa, a Pague Menos se manifestou em nota enviada ao PNB. A rede lamentou os transtornos e informou que “já havia tomado medidas cabíveis para melhorar e agilizar o atendimento dos clientes, como a readequação do quadro de funcionários, disponibilização de água, cadeiras e uma melhor organização do fluxo por meio de senhas”.
No entanto, a situação permanece a mesma, conforme relatou Jéssica Thuanne.
“Hoje tive que levar meu pai idoso com Parkinson, Ficamos 1:30 minutos da fila. Um total descaso com os usuários. A farmácia centralizou a dispensação de medicamentos e insumos que fazem parte do programa do governo federal para uma única unidade, sendo que não dão suporte para demanda. Ficamos geralmente 1 a 2 horas na fila em espera para sermos atendidos e existe somente um funcionário dispensando para as duas filas e outro para o caixa, sendo que esse funcionário tem que ir deixar a medicação no caixa, parando assim o atendimento. Ao questionar a um funcionário, ele me informou que haviam mais quatro colaboradores, porém estavam todos lá dentro, na parte interna da farmácia. Mas havia somente um no atendimento. Várias pessoas idosas, com comorbidades aguardando em pé por horas e horas para pegar uma medicação”, contou.
Jéssica criticou a logística da farmácia e sugeriu que o serviço se estenda a outras unidades: “Um funcionário deixa a medicação do usuário no caixa, parando o atendimento, sendo que a cada atendimento é necessário fazer esse mesmo percurso. A unidade tem que rever essa logística para melhor atender os usuários. Por que não deixa o programa em outra farmácia também?”, concluiu.
Outras reclamações
“Fui a farmácia nessa quarta-feira (01) e estava lotada, com poucos funcionários para atender e dispensar os medicamentos. Muita demanda para pouco funcionário. A fila estava enorme, várias filas. Teve gente que passou mais de quatro horas numa fila, sem nenhuma acomodação, para poder receber o remédio a que tem direito”.
Outra usuária, que procurou a farmácia nesta quinta-feira (02), destacou que a concentração da distribuição em apenas uma farmácia tem causado transtornos para a população .
“Cheguei às 9 da manhã e passei mais de 1 hora na fila. É um transtorno enorme. Tinham muitos idosos na fila, em pé, no sol, sem o mínimo de conforto. Se a Pague Menos se credenciou para ofertar o serviço aqui na cidade, a empresa deve se adequar, oferecer o mínimo de dignidade para os usuários que necessitam do atendimento”, desabafa uma moradora que preferiu não se identificar. “Preciso desse remédio para controlar a pressão, mas desse jeito fica difícil.”, acrescentou.
Programa Farmácia Popular do Brasil
O Programa Farmácia Popular do Brasil – PFPB é um programa do Governo Federal que visa complementar a disponibilização de medicamentos utilizados na Atenção Primária à Saúde, por meio de parceria com farmácias da rede privada. Dessa forma, além das Unidades Básicas de Saúde e farmácias municipais, o cidadão pode obter medicamentos nas farmácias credenciadas ao Farmácia Popular.
A partir de 14 de fevereiro de 2025, o Programa Farmácia Popular passou a disponibilizar gratuitamente 100% dos medicamentos e insumos de seu elenco à população brasileira. O programa atende 12 indicações, contemplando medicamentos para hipertensão, diabetes, asma, osteoporose, dislipidemia (colesterol alto), rinite, doença de Parkinson, glaucoma, diabetes mellitus associada a doenças cardiovasculares e anticoncepção. Além disso, oferece fraldas geriátricas para pessoas com incontinência e absorventes higiênicos para beneficiárias do Programa Dignidade Menstrual.
Redação PNB
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