A Secretaria Municipal de Saúde se manifestou sobre as críticas de uma mãe de uma criança de 8 anos, assistida pelo Caps Infanto Juvenil, em Juazeiro, sobre o atendimento do centro. Ela reclamou de “desorganização”, falta de cumprimento de horário dos médicos, de comunicação com os usuários e ainda da demora para agendar consulta.
Ela contou ainda que, nesta quarta-feira (10), a criança não foi atendida, mesmo após a consulta que seria dia 1/12, ter sido remarcada.
“Tinha consulta dia 01, entrei em contato dia 28 não responderam. Quando foi dia 01 meu filho já estava lá para o atendimento, com outro acompanhante, quando me enviaram mensagens avisando que ele não seria atendido. Remarcaram para hoje, 10/12. Ontem mandei mensagem, liguei, e não tive resposta. Hoje, novamente, minha filha mais velha foi acompanhando ele e não houve atendimento da médica”.
A Sesau “lamentou o ocorrido no acesso ao atendimento do CAPS Infantojuvenil e ressaltou que a “experiência descrita não condiz com os princípios de cuidado, acolhimento e responsabilidade que orientam o serviço, especialmente considerando a importância do acompanhamento contínuo para crianças e adolescentes com condições que demandam atenção especializada”.
O órgão acrescentou que “especificamente sobre as situações apontadas a Sesau segue realizando apuração interna para identificar as causas das desmarcações sem aviso e verificar eventuais equívocos na comunicação entre a equipe de assistência e a recepção. A orientação institucional é de que todas as intercorrências sejam informadas aos usuários com antecedência, evitando desgastes de qualquer ordem.
A direção do serviço foi notificada sobre os relatos de atrasos e está revisando a organização da agenda assistencial e a rotina de trabalho das equipes. Serão adotadas medidas para assegurar maior pontualidade e regularidade nos atendimentos.
Também está em andamento uma avaliação do funcionamento do número disponibilizado, bem como do fluxo de resposta das recepcionistas, mediante o grande número de mensagens recebidas diariamente pelo serviço. O objetivo é garantir que os usuários recebam orientações e notificações com mais agilidade. A diretriz é que o contato seja utilizado de forma ativa pela unidade para comunicar remarcações e eventuais alterações na agenda.
A Secretaria reforçou junto ao serviço a necessidade de aprimorar a comunicação prévia, orientando que a Diretoria de Saúde Mental acompanhe de perto as ações de melhoria e reforce, junto ao CAPS Infantojuvenil, protocolos de acolhimento, comunicação e organização da agenda, de modo a assegurar um atendimento mais humanizado, ágil e respeitoso às crianças, adolescentes e suas famílias. A Sesua Reitera o compromisso em qualificar a rede de saúde mental do município.”
Reclamação
“Quero demostrar minha indignação com a falta de compromisso do Caps Infanto Juvenil. Tenho um filho com TDAH e TOD que faz acompanhamento lá desde 2019, e sempre a mesma coisa: local de deserto, difícil acesso, desorganização, falta de respeito e de compromisso com os usuários. Existe um WhatsApp que eles não atendem, não respondem. A demanda é grande, eu entendo, mas você esperar quase 6 meses para uma consulta e no dia a profissional não vai, remarca e acontece a mesma coisa? Muitas vezes, mesmo sem condições, pago um Uber e já cheguei a pagar até $40 só para ir, fora a volta e chegando lá meu filho não foi atendido. A situação das pessoas que vem do interior, que o gasto é maior, é ainda mais revoltante. Os médicos chegam na hora que bem entendem, marcam para às 8 horas e chegam às 10. Existe telefone e recepcionista, mas que não exercem o papel, pois nem ao menos respondem ou avisam sobre atendimentos”, relatou a mãe.
Moradora do Residencial Juazeiro I, Itaberaba, a mãe finalizou sua reclamação, comparando: “Meu filho faz acompanhamento também no Espaço Humanizar que é muito organizado, e existe um cuidado e compromisso com as famílias lá atendidas”, concluiu a mãe pedindo providências à Secretaria Municipal de Saúde.
Redação PNB
Hoje voce marca uma consulta em uma clínica até particular voce marcs pra 8 horas ordem de chegada voce chega cedo o médico sempre chega 11 horas eles fazendo o que querem até em clínicas particulares com o plano de saúde tá tudo assim voce chega cedo o negócio chega 4 horas depois