Após sucessivas reclamações de usuários do Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) de Juazeiro, no norte da Bahia, sobre as dificuldades que têm enfrentado para conseguir atendimento para emissão da nova Carteira Nacional de Identidade (CNI), a Secretaria da Administração do Estado da Bahia se pronunciou em nota enviada ao Portal Preto no Branco.
A Saeb esclareceu que “o SAC Juazeiro realiza o atendimento para a emissão da nova Carteira de Identidade Nacional (CIN) por ordem de chegada, de segunda a sexta-feira, e aos sábados, por agendamento prévio. A distribuição das senhas diárias começa às 6h30, quando se inicia também a organização da fila e dos atendimentos prioritários previstos em lei. São distribuídas 154 senhas por dia, de segunda a sexta-feira. Sempre atenta à grande procura da população pela CIN, a Rede SAC levou o SAC Móvel, recentemente ao município de Maniçoba, na região de Juazeiro, para atender à população local”.
O órgão informou ainda que “a partir de 25 de maio, a região de Juazeiro ganha um incremento considerável no atendimento da CIN: a instalação de uma unidade temporária, reforçando e ampliando a capacidade de atendimento do posto fixo, que já funciona na cidade há 28 anos. Durante seis meses essa unidade vai atender exclusivamente para a nova CIN na região Norte do Estado. Essa ação faz parte do ProCIN Bahia, um investimento do Governo Federal para aumentar a capacidade de atendimento do Estado para a nova CIN e prevê a emissão de quase 140 mil novos documentos no período. Além de Juazeiro, o projeto chega também a Vitória da Conquista, Feira de Santana, Barreiras, Teixeira de Freitas e à capital baiana, com atendimento no Shopping Center Lapa”.
A Saeb destacou ainda que “o Programa Nacional de Fomento à Gestão e Emissão da Carteira de Identidade, lançado pelo Ministério da Gestão e Inovação em Serviços Públicos (MGI), tem por objetivo fornecer apoio técnico, financeiro e operacional aos estados e ao Distrito Federal na emissão do documento. Na Bahia, o projeto está sendo viabilizado por meio da celebração de um contrato de repasse entre os governos federal e estadual da ordem de R$ 13,4 milhões”.
Reclamações
“Esse é o cenário às 4h30 da manhã no shopping da cidade: mais de 30 pessoas aguardando no relento por uma ficha para tentar tirar a nova Carteira de Identidade Nacional (CIN). Até cadeirantes e idosos com mais de 60 anos aguardando na fila. E não me digam que isso não é humilhação”, desabafou o usuário.
Ele também criticou a falta de alternativas para organizar a demanda e evitar filas durante a madrugada.
“Como não conseguem bolar um jeito de impedir que isso ocorra? Atendimento híbrido com agendamento presencial e online quem sabe? Baixando uma norma que até tantos meses, só identidades com mais de X anos de vencidas serão renovadas? Postos móveis? Ações durante datas específicas? Não sei, mas em uma era de tanta tecnologia parece inadmissível que tirar ou renovar um documento tão básico implique na pessoa ter que perder sono ou dia de trabalho para isso”, acrescentou.
Redação PNB
