Uma leitora do Portal Preto no Branco entrou em contato com a nossa redação para chamar a atenção para a falta de acessibilidade no Juá Garden Shopping, em Juazeiro, no Norte da Bahia. Em seu relato, Lilian Carla Freitas contou as dificuldades enfrentadas pela mãe durante um passeio no centro comercial.
“Quero externar minha indignação em relação à falta de acessibilidade no Juá Shopping. O elevador está sem funcionar há muito tempo, e minha mãe sofreu na pele a dificuldade de locomoção dentro do shopping. Ela tem várias comorbidades, inclusive limitações para se locomover devido ao Parkinson. Fomos ao shopping para um simples passeio de domingo e, novamente, nos deparamos com o elevador sem funcionar”, afirmou.
Lilian conta que a situação se agravou quando a mãe quase sofreu um acidente utilizar a escada rolante.
“Minha mãe quase sofreu uma queda ao subir na escada rolante e ficou muito nervosa. Ela disse que não voltaria pela mesma. Então, resolvemos descer pelas escadas convencionais do shopping, mesmo com toda a dificuldade. Várias pessoas se comoveram com a situação e quiseram nos ajudar durante a descida”, acrescentou.
Lilian também afirma que procurou um funcionário para obter informações sobre os elevadores e recebeu uma resposta que a deixou ainda mais insatisfeita.
“Encontramos um funcionário e perguntei sobre o elevador. Ele respondeu que, há vários meses, o equipamento está desativado e que existe apenas um elevador nos fundos do shopping, utilizado para carga e descarga, mas que poderia ser usado caso fosse solicitado”, contou.
Para Lilian, a situação demonstra falta de atenção com as pessoas que possuem mobilidade reduzida.
“Enfim, o descaso foi e continua sendo grande em todos os sentidos. Fica aqui a minha indignação diante dessa situação”, desabafou.
O Portal Preto no Branco está encaminhando a situação para a administração do Juá Shopping em busca de esclarecimentos. O centro comercial se manifestou em nota.
Confira
NOTA DE RESPOSTA
O Juá Shopping vem, por meio desta, manifestar publicamente seu profundo respeito e solidariedade à senhora Lilian Carla Freitas e à sua mãe, diante da situação relatada em nossas dependências.**
Lamentamos sinceramente pelo transtorno, pelo desconforto e, sobretudo, pela angústia vivida por sua mãe durante a visita ao shopping. Entendemos que um momento que deveria ser de lazer, acolhimento e tranquilidade acabou se transformando em uma experiência difícil, especialmente diante das limitações de locomoção e dos cuidados que sua condição de saúde exige.
Reconhecemos a importância da acessibilidade como um direito essencial e reafirmamos que esse tema é tratado com seriedade por nossa administração. Informamos que a manutenção do elevador já está em andamento, porém a demora ocorre em razão do prazo de atendimento do fornecedor responsável, que precisa atender à nossa demanda técnica de forma adequada e segura.
Ressaltamos que todas as precauções cabíveis já foram tomadas e seguimos acompanhando de perto a resolução do problema, cobrando agilidade para que o equipamento volte a funcionar o quanto antes, com total segurança para todos os usuários.
Enquanto isso, nossos colaboradores e prestadores de serviços estão devidamente orientados e aptos a indicar, acompanhar e auxiliar pessoas com dificuldade de locomoção, idosos, pessoas com deficiência ou qualquer cliente que necessite de suporte, utilizando o elevador de carga disponível no shopping como alternativa segura de acesso.
Pedimos desculpas à senhora Lilian, à sua mãe e a todos que possam ter sido impactados por essa situação. Recebemos sua manifestação com atenção, respeito e empatia, pois entendemos que cada relato como este reforça a nossa responsabilidade em melhorar continuamente a experiência de todos que frequentam o Juá Shopping.
Reafirmamos nosso compromisso com a acessibilidade, o cuidado com as pessoas e a busca por soluções que garantam mais conforto, segurança e dignidade aos nossos clientes.
Juá Shopping
Redação PNB
