Uma moradora de Juazeiro, na região Norte da Bahia, procurou o Portal Preto no Branco para criticar a falta de resposta da Ouvidoria da Secretaria de Saúde de Juazeiro, após registrar uma reclamação sobre transtornos enfrentados durante e após um atendimento voltado ao tratamento de varizes. Segundo ela, mesmo após a abertura de um memorando e a promessa de retorno em até dez dias, o prazo expirou sem qualquer posicionamento.
“Em abril deste ano, fiz um procedimento para retirada de varizes na Policlínica Municipal. Depois, recebi orientações para usar meias elásticas e medicamentos, mas fiquei com várias dúvidas sobre os cuidados após o procedimento. Também me preocupei com o custo das meias, que custavam cerca de R$ 300, e com a prescrição da Rivaroxabana, já que não tive uma consulta prévia para esclarecer os riscos e contraindicações do medicamento. Tentei retornar com o médico responsável, mas a consulta foi remarcada sem aviso prévio, o que me causou transtornos porque faço fisioterapia diariamente e já tinha outros compromissos agendados”, relatou.
A paciente relata que, após enfrentar a série de dúvidas e dificuldades, decidiu procurar a Ouvidoria da SESAU.
“Encaminhei todo o relato para a Ouvidoria no dia 18 de maio. Foi gerado o Memorando 172/2026 e me disseram que, em dez dias, eu teria uma resposta. Vinte e dois dias depois, o silêncio era total”, afirmou.
Ela conta ainda que, após o fim do prazo prometido, voltou a procurar o setor.
“Eu disse que o serviço era ineficiente e que procuraria a imprensa. Aí me pediram novamente meu nome, minha idade e que eu descrevesse toda a reclamação outra vez. Ou seja, eles apagam as reclamações? Isso me chateou muito”, afirmou.
Segundo ela, ao questionar se precisaria recorrer à imprensa para obter respostas, recebeu a informação de que a Ouvidoria apenas encaminha as demandas aos setores competentes.
“Disseram que não é a ouvidora quem responde, mas o setor responsável. Mandaram eu aguardar. Tentei fazer o caminho correto, relatar o fato e esperar uma resposta, mas não tive resultado. Falam para a gente não procurar a imprensa e procurar a Ouvidoria, mas o serviço não funciona”, desabafou.
O Portal Preto no Branco está encaminhando a reclamação à Secretaria de Saúde de Juazeiro e à Ouvidoria do município para solicitar esclarecimentos sobre o caso.
Redação PNB
