Após uma usuária da Unidade Básica de Saúde (UBS) de Itamotinga, distrito de Juazeiro, no norte da Bahia, reclamar do agendamentos de consultas médicas na unidade, a Secretaria de Saúde do município se manifestou.
Em nota, a Sesau informou que “tomou conhecimento das reclamações relacionadas ao processo de agendamento e atendimento em uma Unidade Básica de Saúde (UBS) do município, por meio dos canais oficiais de Ouvidoria.
Diante dos apontamentos, a Secretaria já iniciou a apuração dos fatos, com o encaminhamento da demanda para a equipe de Apoio Institucional e para a gerência da unidade, a fim de realizar a verificação e o monitoramento dos atendimentos prestados à população.
A análise busca compreender o fluxo de marcação de consultas eletivas, o acolhimento das demandas espontâneas e os procedimentos adotados para o acesso dos usuários aos serviços da unidade, identificando possíveis entraves e oportunidades de melhoria.
A Sesau reforça seu compromisso com a qualidade da assistência prestada à população e informa que, após a conclusão da apuração, as medidas necessárias serão adotadas para garantir a adequada organização dos serviços e o acesso da comunidade aos atendimentos de saúde.”
A reclamação
“Venho registrar uma reclamação sobre a forma como são realizados os agendamentos de consultas médicas na UBS de Itamotinga. Considero inadequado que os pacientes só possam marcar consultas em datas específicas definidas pela unidade. Essa prática dificulta o acesso ao atendimento, principalmente para quem precisa de acompanhamento médico ou apresenta problemas de saúde que não podem esperar longos períodos”, relatou a usuária.
De acordo com ela, a demora entre o agendamento e a realização da consulta tem gerado transtornos para os usuários.
“Houve agendamento para consultas médicas no mês passado, porém os pacientes que conseguiram vaga foram marcados para serem atendidos apenas no final deste mês. Essa demora prejudica a população e compromete a qualidade do atendimento à saúde”, afirmou.
A usuária também destacou a preocupação com pacientes que convivem com doenças crônicas e dependem do acompanhamento regular da atenção básica.
“A situação se torna ainda mais grave quando afeta pacientes com doenças crônicas que necessitam de acompanhamento contínuo. Como exemplo, uma pessoa hipertensa e diabética procurou atendimento devido à oscilação dos níveis de glicemia e à necessidade de avaliação médica. No entanto, foi informada de que deveria aguardar a próxima data de agendamento para conseguir uma consulta, apesar de sua condição exigir atenção e acompanhamento adequados. A demora no acesso à avaliação médica pode contribuir para o agravamento do quadro clínico e resultar em complicações que poderiam ser evitadas com atendimento oportuno”, disse.
A usuária pede que a situação seja analisada pela Secretária de Saúde de Juazeiro.
“Solicito que a situação seja avaliada, buscando formas de tornar o agendamento mais acessível e reduzir o tempo de espera entre a marcação e a consulta, garantindo um atendimento mais eficiente e digno para os moradores da comunidade”, concluiu.
Redação PNB
