Após as reclamações de beneficiários do Programa Farmácia Popular, do Governo Federal, sobre a demora no atendimento na unidade credenciada da rede Pague Menos, em Juazeiro, no norte da Bahia, a empresa encaminhou uma nota ao Portal Preto no Branco esclarecendo a situação.
Segundo a rede, a unidade credenciada ao programa está passando por adaptações para melhorar o acolhimento aos clientes. A empresa informou que, nos últimos dias, houve um aumento significativo na demanda devido ao bloqueio de uma unidade credenciada de outra rede farmacêutica localizada na mesma região.
Confira a nota na íntegra:
“A Pague Menos informa que a unidade credenciada ao Programa Farmácia Popular em Juazeiro (BA) está passando por constantes adaptações para aprimorar o acolhimento aos clientes.
Nos últimos dias, a loja registrou um aumento significativo no fluxo de atendimentos em razão do bloqueio de uma unidade credenciada ao Programa Farmácia Popular de uma outra rede, localizada na mesma região.
Essa unidade da Pague Menos já conta com sistema de senhas, cadeiras para espera e, para atender a essa demanda, está recebendo reforço no quadro de colaboradores, incluindo profissionais dedicados exclusivamente ao atendimento dos beneficiários do programa.
A rede reforça, no entanto, que esses atendimentos seguem os protocolos estabelecidos pelo Programa Farmácia Popular, o que torna o processo naturalmente mais criterioso e pode demandar um tempo maior de atendimento.
A Pague Menos reitera seu compromisso com a transparência, o respeito e a melhoria contínua da experiência de atendimento, buscando oferecer um acolhimento cada vez mais ágil e qualificado aos seus clientes.”
Reclamações e fiscalização
O que a Pague Menos está fazendo com os usuários é desumano. Cheguei às 6 da manhã e ainda faltam 30 pessoas para serem atendidas na minha frente. Isso não existe”, disse uma beneficiária.
Ela questionou a quantidade de unidades da rede habilitadas para atender ao programa no município.
“Tem pessoas passando quatro horas para pegar o remédio. É sempre desse jeito, todas as vezes. É cansativo, é desgastante e, mesmo que reclamem, eles não mudam. Juazeiro tem umas quatro farmácias Pague Menos. Por que só uma atende?”, questionou a beneficiária.
O Portal Preto no Branco encaminhou a denúncia para o diretor do Procon, Dr. Egídio Felizardo. E, ainda nesta quinta-feira, uma equipe foi até o local averiguar a situação. O gestor informou que a Pague Menos já foi orientada e que foi lavrado um auto de infração. O órgão afirmou ainda que está empenhado em solucionar o problema no atendimento aos usuários.
Redação PNB
