Um usuário do hospital SOTE, em Juazeiro, no norte da Bahia, entrou em contato com o Portal Preto no Branco para relatar insatisfação com a conduta de um médico da instituição, que atende pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS). Segundo o relato, pacientes teriam sido atendidos de maneira considerada fria e pouco acolhedora, com pouca ou nenhuma interação durante a consulta.
Um familiar que acompanhou uma paciente durante o atendimento médico após um acidente doméstico relatou o incômodo com a forma como o atendimento foi conduzido.
“Levei a minha esposa ao hospital após ela levar uma queda em casa e machucar a bacia, o pé e o joelho. Como era mais perto, fomos para a Sote, mas recebemos um péssimo atendimento médico. O médico sequer olha para o paciente, não toca no paciente. A cabeça baixa o tempo todo no computador, que tipo de consulta médica é essa?”, questionou.
De acordo com ele, durante a permanência no hospital, ele percebeu que outras pessoas também demonstravam insatisfação com o atendimento do profissional. Ele afirma que chegou a conversar com alguns pacientes para saber como havia sido a experiência.
“Eu conversei com algumas pessoas e ninguém, ninguém, de dez pessoas, estava satisfeito com o atendimento. As pessoas dizendo que não mereciam ser atendidas daquele jeito”, afirmou.
Ainda segundo ele, a situação não seria um episódio isolado. Ele afirma ter ouvido outras pessoas relatarem experiências semelhantes com o profissional.
“Isso é uma reclamação de muito, muito, muito tempo”, afirmou.
Ele também contou que chegou a perguntar a um funcionário da área de raio-X se o comportamento do médico era recorrente: “Eu comentei com um rapaz que estava no raio-X: “Ele é assim mesmo, sempre?” E o rapaz deu uma risada irônica, sabe? Como quem já estava acostumado com a situação”, relatou.
Segundo ele, pacientes que procuram atendimento pelo SUS, especialmente em momentos de fragilidade, precisam ser tratados com respeito e atenção.
“Eu acho que a população não merece ser atendida desse jeito e as pessoas não denunciam”, afirmou.
Direito do paciente
No Brasil, o direito do paciente é assegurado por normas e diretrizes que tratam das garantias no atendimento em saúde. A Carta dos Direitos e Deveres da Pessoa Usuária da Saúde, do Ministério da Saúde, estabelece que todo cidadão tem direito ao tratamento adequado e efetivo para seu problema, direito ao atendimento humanizado, acolhedor e livre de qualquer discriminação e direito ao atendimento que respeite a sua pessoa, seus valores e seus direitos.
A legislação do SUS determina que as pessoas atendidas devem receber informações sobre sua própria saúde. A regulamentação também estabelece que essas informações devem ser apresentadas de maneira clara, objetiva, respeitosa e compreensível, incluindo explicações sobre possíveis diagnósticos, exames solicitados, resultados, tratamentos, riscos e benefícios dos procedimentos.
Estamos encaminhando o relatos para a Secretaria de Saúde de Juazeiro e aguardamos uma resposta.
Redação PNB
