Em resposta a moradora do bairro São Geraldo, em Juazeiro, que reclamou a respeito do atendimento odontológico da Unidade Básica de Saúde localizada na comunidade, relatando que após sentir dor em um dente, procurou a dentista da UBS, nesta tarde e foi mal atendida pela profissional, a Secretaria de Saúde, procurada pelo PNB, assim se manifestou:
“A dentista da unidade relatou que a referida paciente chegou à Unidade Básica de Saúde (UBS) por volta das 14h30, onde encontravam-se quatro pacientes que haviam agendado a consulta com antecedência para atendimento odontológico. A mesma informou a auxiliar da dentista que seu dente estava cortando a língua, não relatou dor e assim foi informada que a agenda estava cheia devida à alta demanda, mas que iria conversar com a profissional dentista para ver a possibilidade de verificar a situação. Prontamente, a recepcionista agendou a paciente para o dia 12 de agosto, data mais próxima disponível. Logo após o atendimento do primeiro paciente agendado, a referida paciente adentrou na sala da dentista, sem a devida autorização, visto que havia outra pessoa agendada aguardando, explicou a situação do dente. A odontóloga examinou e verificou que não se tratava de uma emergência, inclusive precisou de uma examinada minuciosa para identificar uma pequena cárie. Diante disso, explicou que iria encaixar para a quinta feira da próxima semana, dia 04 de agosto, para restaurar o dente, mesmo a agenda já cheia para o dia proposto. A referida paciente não aprovou a nova data, e afirmou que iria procurar a Secretaria de Saúde denunciar a profissional. Com relação à odontóloga estar no computador no momento que a mesma entrou, é fato que a cada consulta é preciso alimentar o sistema E-SUS com as informações do atendimento, como em todo e qualquer consultório” (Ascom Sesau).
Reclamação:
“Hoje (27), eu eu fui até a unidade para ela ver um dente que está com uma cárie grande, doendo bastante e incomodando muito quando eu mastigo e ela mal olhou. Disse que que iria colocar uma massa e era para eu voltar somente no dia 12, porque não era caso de urgência. Cheguei 14h30, só tinha um paciente e ela disse que estava com a agenda lotada, sendo que eu saí de lá quase 16h30 e ela no computador, sem atender ninguém. Ela mandou a assistente dá recado de que não poderia atender, eu que fui ousada e bati na porta para ela olhar a situação do meu dente. Ainda veio com piada, dizendo que não era procedimento de urgência. Se não tivesse incomodando, eu não iria procurar assistência odontológica. O pior é que 15h de hoje, dia 27 de julho, não tinha ninguém para ela atender. Ainda disse que vai entrar de férias, e aí eu quero já saber se vamos ficar sem dentista”, reclamou a usuária.
Ela relatou ainda que outros usuários também se queixam do tratamento prestado pela odontóloga a quem busca o serviço.
“As pessoas estão se queixando da dentista, porque quando ela não está de férias, não quer atender. Ela não cumpre horário, chega atrasada, faz o que quer e deixa muito a desejar no atendimento. A comunidade já não aguenta mais. Quase não preciso da UBS, e quando tenho uma necessidade não sou atendida? Se a gente procura a unidade de saúde é porque está precisando, pois ninguém vai se não tiver uma necessidade. Fica aqui minha revolta, se não quer trabalhar que passe o espaço a quem quer”, protestou a moradora.
A usuária do serviço também disse que ligou para a ouvidoria da Sesau, para prestar a reclamação, mas não foi atendida.
“Vou denunciar na ouvidoria. Liguei, assim que deixei a unidade, mas não atenderam. Fica aqui minha indignação. Ela está voltando até pacientes com dores. Um absurdo! Sei de meus direitos. Pagamos nossos impostos para, quando precisarmos, termos atendimento”, finalizou.
Redação PNB
