Usuários do Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) de Juazeiro, no norte da Bahia, entraram novamente em contato com o Portal Preto no Branco para relatar dificuldades na emissão da nova Carteira de Identidade Nacional no município. De acordo com os relatos, quem precisa do serviço tem sido obrigado a madrugar em condições consideradas inadequadas para garantir uma das senhas distribuídas diariamente.
“Fui na semana passada e fui informado que deveria madrugar entre 3h até no máximo às 5h30 na fila para as 7h00, o atendente iniciar com a entrega de 100 senhas”, relatou.
Outro usuário destacou a ausência de estrutura adequada para receber q população que busca o atendimento.
“Estive hoje no SAC de Juazeiro e pude ver as condições inadequadas que o cidadão precisa passar para conseguir um direito que é garantido constitucionalmente. Muita dificuldade, exposição ao frio, desconforto por não ter um local pra sentar (encontrei idosos e crianças) e principalmente uso de banheiro que só é permitido depois das 8h00, e sendo acompanhado pelos seguranças de no máximo cinco pessoas até o banheiro”, afirmou.
Além das dificuldades estruturais, um usuários também relatam problemas na retirada de senhas.
“Fui no SAC e consegui pegar a senha para meu irmão que é autista, porém terei de ir outro dia para poder conseguir outra senha para mim. A informação que tive é que não tem prioridade pra pegar senha, a prioridade só é exercida no momento em que ele for atendido. E só pode pegar uma senha por pessoa. Para eu conseguir senha para nós dois, eu teria que trazer ele para madrugar aqui comigo. Isso é um absurdo”, disse.
Os usuários compararam o modelo de agendamento anterior, que já apresentava falhas, mas, segundo eles, o atual também é ineficiente.
“Antes, por agendamento, a gente não conseguia marcar, só aparecia que não tinha dia disponível. Agora a humilhação para conseguir o serviço continua, só que tem que ser de madrugada. Por que não ter agendamento on-line, nem que seja para idosos, deficientes, gestantes, para que essas pessoas não precisem se submeter a essa situação? Parece que não existe meio termo, todo mundo tem que sofrer com esse sistema ineficiente”, criticou.
Encaminhamos os relatos para o SAC e aguardamos uma resposta.
Redação PNB
