Consumidores voltaram a entrar em contato com o Portal Preto no Branco para denunciar supostas práticas abusivas e cobranças consideradas excessivas por serviços automotivos em uma loja de autopeças localizada no João XXIII em Juazeiro, na região Norte da Bahia. Segundo os relatos, um dos clientes recebeu uma cobrança de R$ 8.257,00, mesmo após ter sido informado de que os serviços não passariam de R$ 500,00.
“A gente procurou a oficina Impacto Prime no intuito de fazer a troca dos dois pneus traseiros, que havíamos comprado em outro lugar. Ao chegar no estabelecimento, meu marido perguntou qual o valor do serviço da troca dos pneus, do balanceamento e do alinhamento do carro e foi passado um valor de 200 reais. No decorrer do serviço, o mecânico foi falando de outros possíveis problemas que eles estavam identificando e meu marido, ao questionar qual era o valor, ele respondeu que não sabia porque era novo no estabelecimento, mas por se tratar de algo aparentemente simples, autorizou ‘de boca’ porque achava que era algo barato, pois ele já tinha feito esses serviços em outros lugares relacionados a pneu e alinhamento balanceamento e não tinha passado de 500 reais. No final de tudo, quando foi fazer o pagamento, ele se assustou com o valor de 8. 257 reais de serviço total”, declarou.
A cliente destaca ainda que os preços cobrados no estabelecimento são superfaturados.
“Por exemplo, eles cobraram a cambagem de cada roda o valor de 700 reais, totalizando 2. 800 reais. Vale ressaltar que, ao procurar outras oficinas, fomos informados de que esse serviço só é feito em carros que foram ou são rebaixados ou já foram batidos, que não é o nosso caso. Além disso, foi cobrado também dois valores pela mão de obra de 1.200$, totalizando mais 2.400$. Ou seja, o valor dos serviços que estava estimado entre 200 a 500, passou brutalmente para o total de 8.257.00. O susto foi instantâneo e o impacto momentâneo. No momento meu marido não conseguiu raciocinar e entender o que estava acontecendo, e acabou pagando o valor para ter o carro liberado”, acrescentou.
A consumidora contou ainda que já denunciou o caso ao Procon de Juazeiro e aguarda que providências sejam adotadas para que outros consumidores não sejam vítimas de casos semelhantes.
“Já entramos com uma ação no juizado especializado e estamos no aguardo. Um detalhe importante que gostaria de destacar é que quando chegamos ao Procon, fomos informados que outras várias pessoas já tinham procurado o órgão se queixando desse mesmo problema. Além disso, vimos que no RECLAME AQUI há 1.172 reclamações dessa mesma franquia, relatando os mesmos problemas. Por isso, o nosso maior intuito é alertar as outras pessoas pra não passarem por esse mesmo transtorno”, finalizou.
Estamos encaminhando as denúncias para a loja citada.
Procurado pelo PNB, o Procon de Juazeiro informou que “recebeu denúncias formais de consumidores envolvendo a mencionada empresa sobre a cobrança de serviços automotivos supostamente realizados sem orçamento prévio formal e com valores considerados excessivos. Os casos foram devidamente registrados no órgão e encaminhado para as medidas administrativas cabíveis, com acompanhamento também no âmbito do Juizado Especial Cível. A ação resultou em auto de Infração 09/2025, aplicação de multa de R$ 10.000,00.l e uma fiscalização realizada em 05/12/2025. O Procon Juazeiro reforça que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, todo serviço deve ser previamente orçado, com autorização expressa do consumidor, contendo descrição detalhada e valores discriminados, sendo vedadas práticas abusivas ou cobranças sem informação clara e adequada. O órgão segue acompanhando casos como estes e intensificando as ações de fiscalização, reafirmando seu compromisso com a defesa e proteção dos direitos do consumidor no município.
Relembre
Em maio de 2025, um grupo de consumidores entrou em contato com o Portal Preto no Branco para denunciar supostas práticas abusivas e cobranças consideradas excessivas por serviços automotivos por parte da mesma loja de autopeças. Um dos clientes informou que recebeu uma cobrança de quase R$ 5 mil, por serviços que, segundo ele, normalmente não passaria de R$ 2.500.
Clientes denunciam cobranças excessivas em loja de autopeças de Juazeiro: “O problema não é apenas na loja daqui, mas sim na rede completa”
Redação PNB