(foto: arquivo)
A aposentada de 59 anos, usuária do Planserv, que na última sexta-feira (3) procurou atendimento no Hospital Promatre, em Juazeiro, no Norte da Bahia, após apresentar sintomas da covid-19 e teve o atendimento médico negado na unidade, testou positivo para a doença. O diagnóstico foi dado após a paciente, na madrugada de segunda-feira (6), sentir uma piora dos sintomas, e realizar o teste rápido pela Unidade Básica de Saúde (UBS) do bairro onde mora.
Na sexta-feira (3), segundo Rebecca Stolze, filha da aposentada, a médica Marcela Lima, que estava no plantão da unidade de saúde, se negou a atender sua mãe que apresentava tosse, febre, dor, perda de olfato e paladar e vários outras sintomas relacionados à covid 19. Ela contou que sua mãe foi “humilhada” pela médica, que ainda submeteu a paciente a um “sermão”, ignorando que ela era uma usuária do Planserv.
“Ainda na Triagem, o enfermeiro informou que ela deveria comparecer à UPA da cidade, mesmo minha mãe relatando que estava muito ruim, que tinha o Plano de Saúde e lá era o Hospital indicado pelo Plano para ser atendida. O enfermeiro fez a triagem e chamou a médica Marcela Lima, que perguntou o que minha mãe foi fazer lá. Ela pediu que minha mãe entrasse na sala de atendimento da emergência para passar sermão. Minha mãe imaginava que seria ouvida, auscultada, examinada. Ledo engano. A médica a encaminhou para dentro da sala para humilhá-la. Para dizer que ela não deveria estar lá e estava levando risco às demais pessoas que estavam no Hospital. Minha mãe tentou por diversas vezes se fazer ouvida, mas a médica não permitia. Falar pra um paciente sozinho e doente em estado de vulnerabilidade é fácil”, contou Rebecca (leia na íntegra).
Na manhã da segunda-feira (6), Rebecca voltou a entrar em contato com nossa redação para informar que, após sentir uma piora dos sintomas, durante a madrugada, a mulher foi positivada com a infecção, através de teste rápido realizado pela UBS do bairro onde mora.
“A médica da UBS prescreveu a medicação, passou também um raio X do tórax, e orientou que minha mãe ficasse em repouso absoluto e em isolamento. Ela já poderia ter sido medicada desde a sexta-feira, quando procurou a Promatre e lhe negaram atendimento. Certamente os remédios já estariam fazendo efeito, mas não, os sintomas se agravaram”, contou.
A usuária protocolou a reclamação junto ao Planserv sobre o procedimento do hospital que não prestou o atendimento.
Atendimento negado
Durante entrevista coletiva realizada na última segunda-feira, o PNB perguntou a Secretária de Saúde do município, Fabíola Ribeiro, que confirmou ser a Promatre o hospital referência para atender usuários do Planserv, também com sintomas da covid-19. A Secretária disse ainda que a UPA atende a usuários do SUS e de planos de saúde particulares.
O PNB entrou em contato com a direção do Hospital Promatre, mas o diretor Vitor Borges não quis se pronunciar sobre a denúncia.
Na segunda-feira (6), pedimos ao Planserv esclarecimentos sobre a reclamação da usuária. Somente hoje (8) a assessoria do plano enviou nota informando que a mulher foi positivada para a infecção. De acordo com a nota, o setor de acolhimento do plano “já entrou em contato com a beneficiária do plano, reportada na matéria” e que ela “já realizou o teste para COVID-19 e encontra-se em tratamento com programação de realização de exames complementares para acompanhamento clínico”.
A assessoria disse também que “a respeito da reclamação sobre o Hospital Promatre, a entidade, credenciada à assistência, informa que está em momento de adequação de suas instalações para atendimento a suspeitos de Covid-19”, no entanto, não esclareceu sobre as providências adotadas em relação ao hospital e a médica, que se negaram a atender a aposentada, usuária do plano, e nem deixou claro para onde devem se dirigir os beneficiários do Planserv com sintomas da infecção.
Da Redação
