Um consumidor entrou em contato com o Portal Preto no Branco para denunciar supostas práticas abusivas em uma loja de autopeças localizada no João XXIII em Juazeiro, na região Norte da Bahia, com o objetivo inicial de realizar apenas a troca de pneus. Segundo o relato, o serviço havia sido previamente orçado em cerca de R$ 1.000. No entanto, após deixar o veículo na oficina, o cliente foi informado pela equipe de que haveria uma série de outros problemas mecânicos que exigiriam substituição imediata de peças.
“Levei meu carro a Impacto Prime em Juazeiro com o objetivo simples de realizar a troca dos pneus, serviço que havia sido previamente orçado em cerca de R$ 1.000,00. No entanto, ao chegar ao local e deixar o veículo sob responsabilidade da empresa, fui surpreendido com a informação de que havia diversos outros problemas que exigiriam substituição imediata de peças. Até então, o carro não apresentava qualquer sinal de defeito ou mau funcionamento. Mesmo assim, após a avaliação feita exclusivamente pela equipe da loja, foram apresentados supostos componentes danificados, sem que eu tivesse condições técnicas ou tempo hábil para verificar a veracidade dessas alegações naquele momento. Diante da pressão e da confiança depositada na empresa, acabei autorizando os serviços adicionais. O resultado foi uma cobrança final que se aproximou de R$ 5.000,00, um valor quase cinco vezes superior ao inicialmente previsto”, contou o cliente.
Ele afirmou também que após o ocorrido buscou novos orçamentos em outros estabelecimentos e constatou diferenças significativas nos preços cobrados.
“Posteriormente, ao buscar orçamentos em outros estabelecimentos, constatei que os preços cobrados estavam extremamente acima da média de mercado, em alguns casos chegando a até quatro vezes mais caros”, disse.
O cliente diz se sentir prejudicado, acredita ter sido induzido a autorizar serviços possivelmente desnecessários e afirma que denunciou o caso no Procon.
“Sinto-me lesado, pois acredito ter sido induzido a autorizar serviços possivelmente desnecessários e a pagar valores abusivos, aproveitando-se da minha boa-fé e da falta de conhecimento técnico no momento da avaliação. Trata-se de uma situação que considero injusta e que merece ser exposta, para que outros consumidores não passem pela mesma experiência. Já denunciei no procon”, disse o consumidor.
Relembre
A loja Impacto Prime, em Juazeiro, já foi alvo de outras denúncias de clientes que procuraram o Portal Preto no Branco.
No início do mês de março, procurado pelo PNB, o Procon de Juazeiro informou que “recebeu denúncias formais de consumidores envolvendo a mencionada empresa sobre a cobrança de serviços automotivos supostamente realizados sem orçamento prévio formal e com valores considerados excessivos. Os casos foram devidamente registrados no órgão e encaminhado para as medidas administrativas cabíveis, com acompanhamento também no âmbito do Juizado Especial Cível. A ação resultou em auto de Infração 09/2025, aplicação de multa de R$ 10.000,00.l e uma fiscalização realizada em 05/12/2025. O Procon Juazeiro reforça que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, todo serviço deve ser previamente orçado, com autorização expressa do consumidor, contendo descrição detalhada e valores discriminados, sendo vedadas práticas abusivas ou cobranças sem informação clara e adequada. O órgão segue acompanhando casos como estes e intensificando as ações de fiscalização, reafirmando seu compromisso com a defesa e proteção dos direitos do consumidor no município”.
Encaminhamos a nova denúncia para o Procon Juazeiro e aguardamos uma resposta.
Redação PNB
