Uma moradora do bairro Pedra do Lord, em Juazeiro, no norte da Bahia, entrou em contato com o Portal Preto no Branco para relatar uma suposta cobrança indevida do Serviço de Água e Saneamento Ambiental (SAAE) na conta de água do mês de abril. Segundo ela, o valor da fatura veio o dobro do que costuma pagar mensalmente.
“Minha conta de água vem sempre em torno de R$ 68, mas no último mês veio o dobro do valor. Estranhei, mas, como não pude ir até o SAAE para verificar, paguei para não deixar vencer e correr o risco de ficar sem água. Depois, fui até o balcão do órgão para entender o que tinha acontecido. Quando procurei o atendimento do SAAE, o recepcionista disse que não podia fazer nada, pois a conta já estava paga. Eu ainda perguntei se não poderia abater o valor na conta do próximo mês, pois trabalho e não consegui ir ao SAAE antes do vencimento da conta, mas ele negou. Também disse que não poderiam fazer uma vistoria, já que a conta havia sido paga”, relatou.
O morador também criticou a postura do atendimento recebido e questionou a falta de soluções para consumidores que mantêm os pagamentos em dia.
“Permitem que um serviço seja negado ao cidadão que cumpre com seus deveres e acaba sendo penalizado justamente por pagar sua conta em dia”, disse.
Encaminhamos o caso ao SAAE em busca de esclarecimentos. Em nota, o órgão informou que “o usuário ao perceber que houve alteração na sua conta sem aumento de consumo deve procurar o Setor Comercial do SAAE, situado na Praça do Jacaré – Centro, e solicitar uma vistoria no seu imóvel. A orientação é fotografar os números do hidrômetro para que o setor possa averiguar o consumo mensal.
“Nossos atendentes estão orientados a atender bem todos que chegam ao balcão de atendimento e a orientar o procedimento correto que deverá ser adotado,” informou a autarquia.
Redação PNB
