A MedPrev Juazeiro reconheceu uma falha no processo de agendamento após uma usuária procurar o Portal Preto no Branco para relatar que se deslocou, junto com outras pessoas, para realizar exames marcados pela instituição na manhã do último sábado (15), mas encontrou a unidade fechada. Segundo a empresa, o procedimento foi agendado para um sábado, embora o laboratório não realize atendimentos nesse dia.
Em nota enviada ao PNB, a MedPrev lamentou o ocorrido, pediu desculpas aos usuários afetados e informou que já realizou uma apuração interna.
Confira na íntegra
A MedPrev lamenta profundamente o ocorrido e reconhece que houve uma falha no processo de agendamento.
Após apuração, identificamos que o exame foi agendado para um sábado, dia em que o laboratório não realiza atendimentos. Reconhecemos o transtorno causado à paciente e às demais pessoas que a acompanhavam, que se deslocaram até o local e encontraram o estabelecimento fechado.
Entramos em contato com os afetados para prestar os devidos esclarecimentos e apresentar nossas sinceras desculpas pelo ocorrido.
A situação já foi apurada internamente e estamos reforçando os procedimentos de conferência dos dias e horários de funcionamento dos parceiros antes da confirmação dos agendamentos, para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
A MedPrev preza pelo respeito aos seus usuários e lamenta que, neste caso, não tenhamos proporcionado a experiência e o atendimento que buscamos oferecer e que, na maioria das vezes, conseguimos proporcionar.
Reclamação
Redação PNB
