Uma moradora de Juazeiro, no norte da Bahia, entrou em contato com o Portal Preto no Branco para reclamar da dificuldade para conseguir atendimento no Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) para emissão da carteira de identidade. De acordo com o relato, o sistema de agendamento online, exigido para acesso ao serviço, não disponibiliza vagas.
“Estou tentando há mais de 15 dias agendar para tirar as identidades dos meus filhos e não consigo. Pelo site, sempre dá erro. Então resolvi ir até lá pessoalmente e me informaram que precisava baixar um aplicativo e tentar por ele. Baixei, tentei, e só aparece que não há vagas”, disse.
Ela também relatou a frustração ao comparecer presencialmente à unidade do SAC e encontrar o local com baixa demanda de atendimento.
“Não tinha nem sete pessoas para serem atendidas, um monte de funcionários conversando e mesmo assim, não podiam me atender porque ‘eu não estava agendada’. Mas como vou agendar se no aplicativo nunca tem vaga?”, questionou.
“Recebi mensagens de outras pessoas dizendo que também não conseguem agendar, algumas tentam há meses. Outras optaram por atravessar a ponte e buscar atendimento no Expresso Cidadão, em Petrolina, onde conseguiram resolver com mais facilidade”, acrescentou.
Estamos encaminhando a reclamação para o órgão responsável em busca de esclarecimentos.
Reclamação recorrente
Nos últimos meses, diversos cidadãos têm registrado reclamações a respeito da dificuldade para agendar o atendimento no SAC.
“Precisamos conseguir soluções para os atendimentos no SAC de Juazeiro. Tenho que tirar com urgência uma nova carteira de identidade e já venho há mais de três meses tentando ter acesso ao serviço. Mas ninguém consegue fazer agendamento pelo site, pois sempre está sem vagas disponíveis”, relatou uma usuária
“Faz dias que tento agendar para tirar minha identidade e não consigo. Meus vizinhos também estão com o mesmo problema. Nem indo às lan houses conseguimos. Precisamos resolver nossas pendências, mas não podemos porque o órgão não funciona”, disse uma moradora.
“Estou há mais de um mês tentando agendar atendimento no SAC para tirar a segunda via da minha identidade, que venceu no ano passado, e até agora não consegui. Se precisar resolver alguma burocracia, não consigo, porque o documento está vencido”, relatou outra moradora.
“Estou tentando agendar há mais de dois meses. No SAC, eles dizem que só é possível pelo aplicativo ou site, mas quando vou tentar, só aparece a mensagem informando que não tem vaga. Minha identidade está vencida e preciso resolver uma situação urgente.”
“Desde dezembro do ano passado que tento agendar um atendimento no SAC de Juazeiro para fazer o RG e não consigo. O agendamento é online, mas sempre que tento, informam que não há vagas disponíveis”, contou.
“Já fiz denúncia na ouvidoria, já reclamei no Instagram e nada. O SAC me respondeu dizendo que abrem vagas todos os dias, mas não é o que acontece. Além disso, também estou tentando contato com o órgão através do 0800, mas não sei se só funciona ligando de telefone fixo, porque do celular não atendem”, declarou.
Redação PNB
