Moradores de Juazeiro, na região Norte da Bahia, estão enfrentando dificuldades para agendar atendimento no Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) do município. De acordo com os relatos, a falta de vagas tem impedido o acesso a direitos básicos.
Adriana Lopes, mãe de uma criança com Transtorno do Espectro Autista (TEA), entrou em contato com o Portal Preto no Branco e contou que está há quase dois meses tentando conseguir o RG do filho para dar continuidade ao processo do Benefício de Prestação Continuada (BPC).
“Dei entrada no BPC e a assistente social falou que ele tem que ter RG para receber o benefício. Estou desde o início do mês passado tentando fazer o agendamento e nada. Já tentei agendar pelo site e pelo telefone, mas nunca tem vaga. Não sei mais o que fazer”, desabafa.
Outra morador, que prefere não se identificar, relata situação parecida. Ela precisa da segunda via do RG para resolver pendências no INSS, mas tem enfrentado a mesma dificuldade.
“Estou tentando agendar há mais de dois meses. No SAC, eles dizem que só é possível pelo aplicativo ou site, mas quando vou tentar, só aparece a mensagem informando que não tem vaga. Minha identidade está vencida e preciso resolver uma situação urgente.”
O PNB está encaminhando a reclamação para o órgão responsável em busca de esclarecimentos.
Relembre
No último dia 01, outra moradora também entrou em contato com o PNB e relatou que estava há meses tentando marcar a emissão da primeira via da Carteira de Identidade Nacional, mas não encontrava vaga.
“Desde dezembro do ano passado que tento agendar um atendimento no SAC de Juazeiro para fazer o RG e não consigo. O agendamento é online, mas sempre que tento, informam que não há vagas disponíveis”, contou.
A cidadã acrescentou que já tinha feito denúncia na ouvidoria do SAC, mas não obteve resposta satisfatória.
“Já fiz denúncia na ouvidoria, já reclamei no Instagram e nada. O SAC me respondeu dizendo que abrem vagas todos os dias, mas não é o que acontece. Além disso, também estou tentando contato com o órgão através do 0800, mas não sei se só funciona ligando de telefone fixo, porque do celular não atendem”, declarou.