O consumidor Félix Augusto procurou o Portal Preto no Branco para denunciar que comprou um sistema de energia solar da empresa Star Sun Energia Solar, que atua em Petrolina, no Sertão de Pernambuco, mas não recebeu o equipamento. Segundo ele, a compra foi realizada em fevereiro de 2026 e, mesmo após meses de cobranças, a situação continua sem solução.
“Venho a público relatar uma situação de profundo desrespeito ao consumidor envolvendo a empresa Star Sun Energia Solar (@starsunenergiasolar), que atua em Petrolina, no Vale do São Francisco, e também em João Pessoa, na Paraíba. Em fevereiro de 2026, adquiri um sistema de energia solar junto à empresa, no valor total de R$ 10.200,00, tendo realizado um pagamento inicial de R$ 4.770,00, por meio de um crédito referente a serviços de viagem, utilizado como parte do pagamento da compra.Estamos em outubro de 2026 e, até o presente momento, o equipamento não foi entregue”, relata Félix.
O consumidor afirma que, durante esse período, tentou resolver o problema diretamente com o proprietário da empresa, mas as tentativas não teriam resultado na entrega do produto ou na devolução do dinheiro.
“Durante todo esse período, venho tentando resolver a situação diretamente com Felipe Henrique da Costa Ferreira, apontado como proprietário da empresa. Segundo minha experiência, são sucessivas promessas de entrega e solução que nunca se concretizam. São meses de cobranças, justificativas e adiamentos, sem qualquer resolução efetiva”, afirma.
Diante da situação, Félix conta que precisou recorrer à Justiça para tentar recuperar o prejuízo.
“Fui obrigado a recorrer à Justiça para buscar meus direitos. Já houve audiência judicial, à qual a empresa não compareceu, e, até agora, continuo sem receber o equipamento adquirido e sem uma solução para o prejuízo”, denuncia.
Félix afirma que há relatos de outras vítimas.
“O mais preocupante é que, segundo relatos que chegaram ao meu conhecimento, não se trata de um caso isolado. Outros consumidores do Vale do São Francisco e de João Pessoa também afirmam ter realizado compras e não recebido os produtos contratados. Inclusive, em João Pessoa, consumidores que relatam problemas semelhantes criaram um grupo de WhatsApp para compartilhar suas experiências e buscar soluções. É inadmissível que consumidores realizem pagamentos, confiem na palavra de uma empresa e precisem passar meses cobrando aquilo que adquiriram”, relata.
O consumidor diz ainda que espera providências dos órgãos de defesa do consumidor e da Justiça.
“Minha intenção ao tornar essa situação pública é alertar outros consumidores para que tenham cautela antes de realizar qualquer negociação com essa empresa. Considero extremamente grave a situação e me sinto lesado pela conduta relatada. Vender um produto, receber o pagamento e não realizar a entrega, mesmo após inúmeras cobranças, é uma situação que precisa ser apurada e devidamente responsabilizada. Espero que os órgãos de defesa do consumidor e a Justiça adotem as providências cabíveis e que outros consumidores prejudicados também busquem seus direitos.”, afirma.
Félix finaliza alertando outras consumidores e recomenda que, antes de fechar negócio, os clientes pesquisem referências e procurem informações sobre a empresa.
“Fica aqui meu alerta: antes de contratar a Star Sun Energia Solar, pesquisem, busquem referências e verifiquem os relatos de outros clientes. Não podemos aceitar que situações como essa continuem prejudicando consumidores da nossa região. Até o momento, sigo sem o produto, sem a devolução do valor pago e aguardando uma solução”, conclui.
O Portal Preto no Branco procurou a Star Sun Energia Solar em busca de esclarecimentos sobre as denúncias apresentadas pelo consumidor. A empresa se manifestou em nota.
Confira na íntegra
“NOTA DE ESCLARECIMENTO
STAR SUN ENERGIA SOLAR
A Star Sun Energia Solar, por meio de seu advogado, vem a público prestar esclarecimentos acerca da publicação divulgada em rede social a respeito da contratação de um sistema de energia solar fotovoltaica.
A relação contratual mencionada na publicação é objeto de discussão judicial, que envolve, inclusive, a rescisão do contrato. A controvérsia decorre de um desacordo comercial entre as partes quanto às condições da contratação e de sua execução, e está submetida à apreciação do Poder Judiciário, foro adequado para o seu exame, com a garantia do contraditório e da ampla defesa a ambos os lados. Por essa razão, e em respeito ao próprio consumidor e ao processo em curso, a empresa não discutirá publicamente os pormenores do caso.
Isso não significa omissão. A empresa compreende o transtorno relatado pelo cliente e já está adotando as providências necessárias para solucionar a situação, permanecendo aberta ao diálogo e à composição, dentro e fora do processo.
A Star Sun atua no mercado de energia solar com solidez e boa reputação, tendo atendido diversos clientes, com sistemas instalados e em pleno funcionamento. A ocorrência relatada é pontual e não reflete o padrão de atendimento nem o compromisso que a empresa mantém com seus clientes.
Quanto às referências genéricas a outros consumidores, a empresa esclarece que todo cliente com qualquer demanda pendente pode procurá-la diretamente pelos seus canais oficiais de atendimento, e terá sua situação tratada de forma individualizada.
A Star Sun reafirma seu respeito aos consumidores e à imprensa e permanece à disposição para os esclarecimentos que se fizerem necessários.
Petrolina/PE, 22 de outubro de 2026.
Fernando Henrique Nunes
OAB/PE 47.574
Advogado da Star Sun Energia Solar”
Redação PNB